10 个最佳 IVR 工具 (2025)
Abigail Lewis IVR 是一种与来电者互动、收集详细信息并将电话转接到正确人员的系统。IVR 是 交互式语音应答 的缩写。它将用户语音和按键电话选择相结合作为输入，并为您提供适当的响应。
以下是为您的企业精心挑选的 最佳 IVR 工具和软件 提供商列表，其中包含其常用功能和网站链接。该列表包含开源（免费）和付费软件。
最佳 IVR 工具和软件
| 名称 | 免费试用 | 平台 | 链接 |
|---|---|---|---|
| Zoom | 终身免费基础版 | iOS、Android、Windows、macOS、Linux | 了解更多 |
| Tresta | 7 天 | Mac、Windows、iOS 和 Android | 了解更多 |
| RingCentral | 14 天 | 安卓，iOS | 了解更多 |
| Genesys | 30 天 | Windows, Mac | 了解更多 |
| 通道 | 7 天 | 桌面、安卓、iOS | 了解更多 |
1) Zoom
Zoom 是一个全面的云端电话系统，可与视频会议和团队协作工具无缝集成。它提供企业级 IVR 功能，具有智能呼叫路由和自动总机功能。这个统一通信平台允许企业通过单个界面管理语音、视频和消息。
功能
- 具有可自定义呼叫流程和菜单选项的高级 IVR 系统。
- 基于来电显示、一天中的时间和座席可用性的智能呼叫路由。
- 具有专业问候语和目录协助的自动总机。
- 呼叫队列管理，包括等待音乐和预计等待时间。
- 与 Zoom 会议集成，实现无缝视频升级。
- 实时分析和呼叫报告，用于绩效监控。
- 具有语音识别功能的多级 IVR 菜单。
- 支持呼叫转接、呼叫路由、呼叫录音和呼叫转移
- 可在以下国家/地区获取本地号码： 美国、加拿大、英国、澳大利亚和 45+ 个国家/地区
- 可以获取多个号码吗？ 是
- WhatsApp 支持： 是（通过集成）
- 虚拟电话号码类型： 本地、免费和国际号码
- 价格： 计划每月每用户 10 美元起。
- 免费试用： 终身免费基础计划
终身免费基础版
2) Tresta
Tresta 是一个基于云的企业电话系统，提供专为中小型企业设计的全面 IVR 解决方案。它提供智能呼叫路由、自动总机功能以及与现有业务工作流程的无缝集成。Tresta 的平台使企业能够通过高级 IVR 功能创建专业的电话体验。
功能
- 具有可自定义菜单选项和呼叫流程的高级 IVR 系统。
- 根据营业时间、呼叫者位置和座席可用性进行智能呼叫路由。
- 具有个性化问候语和目录服务的专业自动总机。
- 呼叫队列管理，包括等待音乐和回拨选项。
- 支持按键和语音识别的多级 IVR 菜单。
- 实时呼叫分析和详细报告，用于绩效优化。
- 与流行的 CRM 系统和业务应用程序集成。
- 语音邮件到电子邮件转录和自动通知。
- 支持电话会议、呼叫转接、呼叫路由、呼叫录音
- 可在以下国家/地区获取本地号码： 美国、加拿大
- 可以获取多个号码吗？ 是
- WhatsApp 支持： 是（通过集成）
- 虚拟电话号码类型： 本地、免费和个性化号码
- 应用： Mac、Windows、iOS 和 Android
- 价格： 计划每月 5 美元起。
- 免费试用： 7 天免费试用
7 天免费试用
3) RingCentral
RingCentral 是一款为企业提供虚拟电话号码协作解决方案的工具。它通过一体化的视频会议、云电话、团队消息等帮助您更好地提供服务。此应用程序使您无需新硬件即可使用虚拟电话服务。RingCentral 帮助您以最少的努力进行安装和设置。
功能
- 它提供呼叫转接功能。
- 此工具提供高清质量的视频和网络会议。
- 您最多可以在线会议中容纳 100 名参与者。
- 它使您能够在线管理传入和传出传真。
- RingCentral 在 100 多个国家/地区提供本地拨号计划和国际虚拟号码。
- 它允许您在线共享文件任务和文件。
- 支持电话会议、呼叫转接、呼叫路由、呼叫录音
- 可在以下国家/地区获取本地号码： 加拿大、美国
- 可以获取多个号码吗？ 是
- WhatsApp 支持： 是
- 虚拟电话号码类型： 商务电话或免费电话号码
- 应用： 安卓、iOS
- 价格： 计划每月 29.99 美元起。按年支付可享受 33% 折扣。
- 免费试用：14天试用
14 天免费试用
4) Genesys PureCloud
Genesys PureCloud 是一款一体化 IVR 和路由引擎，可共享收集到的客户数据，以实现更好的路由、处理和报告。它提供对账单支付、账户状态和其他常见请求等信息的快速访问，以实现轻松的自助服务。
功能
- 回拨选项让客户可以请求第一位可用座席的回电，而不是等待。
- 设置过程简单。
- 内置语音识别。
- 您可以将呼叫转接到正确的座席。
- 即时更改。
- 在一个平台中处理 IVR、呼叫路由和报告。
- 使用此软件，您可以快速设置 IVR 呼叫流程。
- 轻松查看客户信息。
- 支持电话会议、呼叫转接、呼叫路由、呼叫录音
- 可在以下国家/地区获取本地号码： 80+ 个国家/地区
- 可以获取多个号码吗？ 是
- 虚拟电话号码类型： 无数据
- 价格： 计划每月 75 美元起。
- 免费试用： 30 天免费试用
5) Channels
Channels 通过 IVR 提供更好的客户服务，并限制您让来电者等待或重定向的时间。它允许在来电者到达您的座席之前对其进行分类。
功能
- Channels 帮助您更好地服务客户，让您看起来更专业。
- 它具有易于设置的过程。
- 节省您的时间，同时产生更高的输出。
- 这款基于云的 IVR 软件根据客户需求将所有客户电话转接到实际部门，从而限制您或您的座席转接电话的时间。
- 它允许您跟踪和记录这些电话，以保持良好的客户服务。
- 此工具提供智能 IVR 解决方案，可与客户互动。
- 提供定制的短信提醒。
- 座席可以同时接听电话，任何空闲的座席都可以轻松联系客户。
- 您可以将 Channels 与任何现有 CRM 集成。
- 当您的座席无法接听电话时，客户可以留言。
- 支持电话会议、呼叫转接、呼叫路由、呼叫录音
- 可在以下国家/地区获取本地号码： 美国、英国、瑞典、荷兰、芬兰和 55+ 个国家/地区
- 可以获取多个号码吗？ 是
- 虚拟电话号码类型： 免费电话号码
- 价格： 计划每月 0 美元起。按年支付可享受 20% 折扣。
- 免费试用： 7 天试用
6) Routee
Routee 是一款基于云的 IVR 工具，可提供无缝的客户沟通体验。它通过功能丰富的软件解决方案改进了您的呼叫转接服务流程。
功能
- 此软件将语音转换为文本，并确定其呼叫的理想自动路由。
- 它使用 AI 进行自然语言处理，检查开放式文本。
- 它提供自定义菜单，使用户能够构建高效的工作流程。
- 允许您的员工编辑您的呼叫中心菜单。
- 它使您能够轻松输入客户的音频消息。他们可以以他们喜欢的语言收听和播放。
- 此电话菜单系统旨在对呼叫者进行分段、识别和路由，以将其转接到您团队中适当的座席。
- 支持呼叫转接、呼叫路由、呼叫录音
- 可在以下国家/地区获取本地号码： 美国、俄罗斯、希腊、保加利亚、印度和 195+ 个其他国家/地区
- 可以获取多个号码吗？ 是
- 虚拟电话号码类型： 免费电话、固定电话
- 价格： 计划每月起。
- 免费试用： 免费试用
7) Five9
Five9 是一个易于使用的自助服务系统，利用最新的语音识别技术。它使您的客户能够更快地解决任何问题。此工具有助于座席专注于更高价值的互动并提高客户满意度。
功能
- Five9 的 IVR 自动处理日常呼叫。
- 它允许您使用拖放式参与工作流程快速进行更改。
- 您可以识别客户并个性化自助服务流程。
- 它提供语音邮件路由功能。
- 它帮助您集成任何 CRM。
- ACD (自动呼叫分配器) 和呼叫分配算法
- 它引导客户找到正确的答案或座席。
- 支持电话会议、呼叫转接、呼叫路由、呼叫录音
- 可在以下国家/地区获取本地号码： 150+ 个国家/地区
- 可以获取多个号码吗？ 是
- 虚拟电话号码类型： 本地号码
- 价格： 计划每月 149 美元起。
- 免费试用： 请求免费试用
8) CallFire
CallFire IVR 工具允许您为入站或出站用户设置预约提醒、投票、付款、调查。它易于使用，带有拖放菜单或 XML。使用此软件，客户可以通过简单的按键进行互动。
功能
- 此软件提供自动总机和呼叫路由功能。
- 它记录通话、跟踪结果、导出数据、分析指标、收集响应并做出更好的决策。
- 您可以录制通话、跟踪结果、收集响应、导出数据和分析指标，以做出更好的决策。
- 根据您的需求提供定制的 IVR 解决方案。
- 支持电话会议、呼叫转接、呼叫路由、呼叫录音
- 可获取本地号码的国家/地区：加拿大、美国
- 可以获取多个号码吗？ 是
- 虚拟电话号码类型：本地号码、免费号码
- 价格： 计划每月 599 美元起。按年支付可享受 20% 折扣。
- 免费试用： 30 天免费试用（无需信用卡）
9) Zendesk
Zendesk 是一款基于云的工具，允许客户服务团队从他们用于管理各种其他渠道的现有平台提供业务电话支持。
功能
- 该工具允许座席自动发送警报、发送主动消息和接收文本。
- 它提供完整的客户历史记录。
- Talk 提供群组路由、灵活的 IVR 和实时队列监控，以避免瓶颈。
- IVR 软件可以集成您自己的解决方案。
- 支持电话会议、呼叫转接、呼叫路由、呼叫录音
- 可在以下国家/地区获取本地号码： 澳大利亚、奥地利、比利时、加拿大、丹麦和 35+ 个其他国家/地区。
- 可以获取多个号码吗？ 是
- 虚拟电话号码类型： 本地号码或国际号码
- 价格： 计划每月 59 美元起。按年支付可享受 10% 折扣。
- 免费试用： 6 个月
10) NICE inContact
NICE inContact 工具通过允许客户选择他们想要的帮助类型（例如自助服务或与座席通话）来降低您的每次通话成本。它使您的员工能够处理更复杂的案例，并让您的客户解决账户查询、账单支付等基本问题。
功能
- 与 CXone ACD 完全集成
- 集中式 IVR 系统
- 快速更新您的 IVR
- 与流行的 CRM 集成
- 为您的客户提供自动回拨
- 自由选择座席或自助服务
- 实现更快的 IVR 更改
- 支持电话会议、呼叫转接、呼叫路由、呼叫录音
- 可在以下国家/地区获取本地号码： 150+ 个国家/地区
- 可以获取多个号码吗？ 是
- 虚拟电话号码类型：本地号码、免费号码
- 价格： 计划每月未找到。
- 免费试用： 60 天免费试用
IVR 工具的功能有哪些？
以下是 IVR 工具的常用功能
- 自动呼叫分配。
- 允许用户通过桌面和移动应用程序拨打电话。
- 语音邮件转文本。
- 根据用户需求进行呼叫路由。
- 使您能够通过问候语、消息、语音和音乐来个性化呼叫。
- 语音识别。
- 定制短信提醒。
- 实时通话跟踪。
- 帮助用户设计自己的流程。
- 与不同软件和 CRM 集成。
