8 款最佳自动总机电话系统 (2025)
Abigail Lewis 
如果为您的企业选择了错误的自动总机系统，可能会导致沟通不畅。它可能会将客户转接到语音信箱，这通常被视为死胡同，并可能导致他们挂断电话。此外，不相关的自动回复会导致客户不满意。
然而，选择正确的自动总机系统是确保其顺利融入您的业务运营的关键。它可以作为客户宝贵的第一接触点，也是成功商业模式的关键组成部分。
经过 60 多个小时的研究，我评估了 20 多个最佳自动总机电话系统，将列表缩小到值得信赖的免费和付费选项。我的详细且公正的文章提供了关于每个系统的优缺点和定价的深入研究信息。阅读完整文章以获取独家见解。 阅读更多…
最适合小型企业的自动化电话系统：精选！
| 名称 | 设备支持 | 主要功能 | 免费支持 | 免费试用 | 链接 |
|---|---|---|---|---|---|
| 👍 Zoom | 安卓和 iOS | • 呼叫阻止 • 呼叫转移 • 通话录音 |
是 | 终身免费基础版 | 了解更多 |
| 👍 Tresta | Mac、Windows、iOS 和 Android | • 虚拟电话号码 • 呼叫转移 • 商务电话功能 |
是 | 7天 | 了解更多 |
| Phone.com | Windows、Android 和 iOS | • 商务电话系统 • 呼叫管理 |
是 | 30 天退款保证 | 了解更多 |
| RingCentral | Android、iOS、Windows | • IVR 模式 • 按姓名拨号目录 • 多级自动总机 |
是 | 14 天 | 了解更多 |
| Nextiva | Android、iOS、Windows | • 自定义问候语 • 智能呼叫路由 • 呼叫流程优先级 |
是 | 30 天 | 了解更多 |
1) Zoom
最适合统一通信和视频集成
Zoom 是一个优秀的基于云的电话系统，可与其著名的视频会议平台无缝集成。它让我能够通过先进的自动总机功能和呼叫路由功能轻松管理业务通信。该系统支持 Windows、Android 和 iOS 平台，使其可在所有设备上使用。我特别欣赏其统一通信方法，因为它将语音、视频和消息集成到一个全面的解决方案中。
该系统提供企业级的可靠性，正常运行时间达到 99.99%，并具有高级安全功能。我收到了全面的呼叫分析和报告，包括对呼叫模式和系统使用情况的详细洞察。该服务还提供 24/7 客户支持，可解决任何技术问题或疑问。
功能
- 统一通信：在一个平台中无缝集成语音、视频、消息和会议，提供完整的通信解决方案。
- 高级自动总机：可自定义的自动总机，可根据呼叫者输入和业务规则进行智能呼叫路由。
- 视频集成：独特的能力，可即时将语音呼叫升级为视频会议，增强客户互动。
- 基于云的可靠性：企业级云基础设施确保一致的通话质量和 99.99% 的正常运行时间。
- 移动集成：功能齐全的移动应用程序允许随时随地无缝通信，并具有完整的功能对等性。
优点
缺点
定价
- 价格：每用户每月 10 美元起。
- 免费试用： 终身免费基础计划
终身免费基础版
2) Tresta
最适合虚拟电话号码和呼叫转移
在我的研究中，我发现 Tresta 是一个出色的解决方案，适用于需要灵活电话号码管理的企业。我可以轻松获取本地、免费或个性化号码，并设置复杂的呼叫转移规则。该系统允许我从一个仪表板管理多个电话号码，这对于拥有多个地点或部门的企业来说非常完美。我对它用户友好的界面以及快速配置自动总机功能的能力印象深刻。
Tresta 还为我提供了跨 Windows、Android 和 iOS 平台的高级呼叫路由功能。我可以设置基于时间的路由、地理路由和基于优先级的呼叫处理。该系统在管理虚拟电话号码方面的灵活性使其成为需要可扩展通信解决方案的成长型企业的理想选择。
功能
- 虚拟电话号码：无需实体电话线或硬件即可即时获取本地、免费或个性化号码。
- 高级呼叫转移：根据时间、位置、来电显示或自定义业务逻辑设置复杂的转移规则。
- 多号码管理：从一个仪表板管理多个电话号码，具有独立的设置和路由规则。
- 地理路由：根据呼叫者位置路由呼叫，提供本地化的客户服务和支持。
- 营业时间管理：为营业时间、下班后和节假日配置不同的路由行为。
优点
缺点
定价
- 价格：每个号码每月 5 美元起。
- 免费试用：7 天免费试用。
7 天免费试用
3) Phone.com
最适合垃圾邮件和机器人呼叫筛选的应用程序
Phone.com 是一款出色的自动化电话系统，适用于小型企业主。它让我能够轻松管理垃圾电话和消息。它还让我能够处理语音电话、传真、视频电话和电话会议。支持的平台包括 Windows、Android 和 iOS，使其可以在各种设备上使用。我特别欣赏电子邮件帮助台和电话支持，因为它们在解决任何问题时都很有帮助。
该系统使用各种接入点 (POP)、多个运营商和 24/7 技术支持来保持通话质量。我收到了全面的账户范围内的呼叫者数据视图，包括新呼叫和回访呼叫的细分。该服务还附带一个快速响应的客户支持团队，可在出现任何关键问题时 24×7 全天候提供服务。
功能
- 会议安排：实时接线员功能将预约直接安排到日历中，从而帮助您轻松保持井井有条。
- 白手套服务：这是一个很好的选择，可以为业务运营添加个性化、专业的服务，而无需高昂的成本。
- 呼叫筛选：我可以通过筛选来电来避免机器人呼叫和不相关的推销。因此，它只转发最重要的电话。
- 留言：我可以依靠留言功能来跟踪重要电话，即使在非工作时间也是如此。
- CRM 集成：该系统与 CRM 工具集成，因此您可以在自动总机管理呼叫路由时访问客户数据。
优点
缺点
定价
- 价格：每用户每月 14.99 美元起。
- 免费试用：30 天退款保证。
30 天退款保证
4) RingCentral
最佳多级自动总机电话系统
根据我的经验，RingCentral 是一款顶级云电话系统，通过其可定制的自动总机提供高级呼叫路由。我可以为不同的业务地点创建配置文件，这使得呼叫管理更加顺畅。添加新设备和远程团队很简单，并且系统可以轻松与 CRM 工具集成。我特别欣赏它支持 Android、iOS 和 Windows。电子邮件、聊天和电话支持等客户支持选项在需要时为我提供了快速解决方案。
功能
- 自动呼叫方向：它帮助我问候来电者并自动将他们引导到全球各地的员工和部门。这让我能够毫不费力地将呼叫引导到正确的团队，而无需任何人工干预。
- 虚拟应答服务：您可以对虚拟应答服务进行编程，以将呼叫路由到相应的部门、分机或语音信箱。
- 高级 IVR 系统：我可以使用 IVR 功能自定义营业时间和菜单系统，以实现更好的呼叫处理和效率。它还提供按名称拨号目录、实时接线员协助和呼叫中心自动化等功能。
- 大规模呼叫处理：其先进的系统功能使您能够处理大量呼叫并快速响应客户查询。
- 单级或多级模式：我可以选择单级或多级自动总机模式，以提供最佳的客户体验。
优点
缺点
定价
- 价格：年度套餐每用户每月 9.99 美元起。
- 免费试用：14 天免费试用，支持多达 20 条电话线。
14 天免费试用
5) Nextiva
最佳 IVR 智能自动总机电话应答系统
在我的研究中，我发现 Nextiva 是一款卓越的基于云的自动总机电话系统。我可以轻松设置基于呼叫者选择的呼叫路由，从而提高团队效率。例如，当呼叫者按下 1 时，他们会转到销售部门。我对它符合 HIPAA 和 SOC-2 标准也印象深刻，这确保了客户数据的安全。
Nextiva 还允许我高效处理 Windows、Android 和 iPhone/iPad 平台上的客户电话。由于其智能路由功能，我可以优先处理免费电话，这有助于简化操作。我最好的建议是考虑其专业语音录音功能，这是提升您的业务形象并使其看起来更宏伟的绝佳方式。
功能
- 多级自动总机：您可以升级到具有子菜单的多级自动总机系统，以在整个 PBX 中有效管理呼叫。此功能让我能够有效地组织呼叫路由，从而改善客户服务。
- 团队负担减少：它通过向呼叫者提供清晰的信息并提高整体工作流程效率来减轻团队负担。
- 自定义呼叫问候语：您可以为每个来电制作个性化问候语，并根据您的营业时间路由呼叫者。
- 虚拟接待员：虚拟接待员处理大量呼叫者，并显着提高您的业务可扩展性。
- 高清语音技术：其高清语音技术与高性能数据中心相结合，确保我能够提供流畅的客户体验，并将延迟降至最低。
优点
缺点
定价
- 价格：每用户每月 25 美元起。
- 免费试用：30 天退款保证
30 天退款保证
6) Vonage
最适合设置预配置菜单
Vonage 是我测试过的最好的自动总机系统之一，尤其适用于企业。根据我的经验，它提供 99.99% 的正常运行时间，从而确保连续服务。自动化工具让我可以轻松地将我的手机与商务电话连接，并且我可以通过简单的门户管理一切。我强烈推荐它给那些在可靠性和易用性方面需要卓越选择的企业。
Vonage 最多可同时响铃五个号码，因此即使某些线路繁忙，也能确保接听电话。它还提供家庭和商业电话服务，例如本地和长途通话计划以及国际通话计划。我可以在多个平台（例如 Windows、Android 和 iOS）上使用它，从而使其可在各种设备上访问。此外，Vonage 通过电话、电子邮件帮助台和在线论坛提供客户支持，确保在需要时提供全面的帮助。
功能
- 通过虚拟接待员进行呼叫路由：您可以设置预配置的路由路径，通过虚拟接待员提供呼叫日志、呼叫转接和三方通话。这帮助我更好地管理来电，确保它们迅速转接到正确的团队。
- IVR 日程安排：IVR 管理日常业务日程，从而减少人工呼叫处理并提高效率。
- 假日活动设置：它帮助我每年或每月提前安排节假日或特殊日期的重复活动。
- 自定义菜单选择：您可以根据业务工作时间或下班后偏好，提示客户从自定义菜单中进行选择。
- 用户友好的呼叫系统：它通过先进、用户友好的呼叫管理系统确保您不会错过任何呼叫，从而减轻 IT 工作量。
优点
缺点
定价
- 价格：每用户每月 19.99 美元起。
- 免费试用：14 天免费试用。
14 天免费试用
7) Zoho Voice
最适合管理活跃视频源
我评估了 Zoho Voice，一个可靠的基于云的自动总机电话系统，它可以在任何地方管理我的业务电话。我可以轻松获得本地、免费或国际号码，或者轻松移植我现有的号码。软电话和网络应用程序允许我在所有设备上拨打和接听电话。我还可以快速配置呼叫设置并拨打未保存的号码。Zoho Voice 为我提供了呼叫阻止、实时呼叫监控和呼叫转移等基本功能。历史呼叫统计和可定制的侧边栏为我的设置增添了真正的价值。
在我看来，Zoho Voice 是管理 Web、桌面、Android 和 iOS 平台通信的绝佳选择。它允许我一次向多个客户发送促销消息，并提供 11 种以上语言的多语言支持，包括德语和法语。凭借通过电话和电子邮件提供的一流客户支持，它是保持无缝通信的最佳方式。
功能
- 呼叫监控和洞察：我可以使用呼叫监听、低语和强插功能秘密监控正在进行的呼叫。它还可以跟踪呼叫记录，并通过显示特定联系人的详细呼叫日志提供重要的洞察。
- 时区特定调度：我可以轻松为每个电话号码设置时区特定的工作时间，这有助于简化操作。
- 批量联系人管理：联系人模块允许您批量导入、集中和管理您的联系人，使其成为最简单的解决方案之一。
- 通话记录和 IVR：我注意到在实时对话期间记录关键点变得更容易，同时交互式语音应答 (IVR) 系统会自动引导客户。
- CRM 集成：我可以将其与 Zoho CRM、Zoho Begin 和 Zoho Desk 等工具集成，以实现无缝工作流程。
优点
缺点
定价
- 价格：套餐每月 39 美元起。
- 免费试用：15 天免费试用（无需信用卡。）
链接： https://www.zoho.com/voice/
8) GoTo Connect
最适合呼叫路由的自动总机系统
GoTo Connect 是小型企业的最佳选择之一。我评估了它的功能，发现该系统提供基本的会议和云 VoIP 服务。它通过与 Zendesk、Microsoft 和 Google 等工具集成帮助我简化工作流程，从而实现高效的数据管理。该系统适用于 180 多种桌面电话型号和设备。我还喜欢我可以快速加入会议而无需 PIN 或代码，这节省了我的时间。
GoTo Connect 让我印象深刻的是它能够发送无限的自定义消息和问候语，这让我能够高效地定制通信。预先录制的菜单有助于快速路由呼叫者。基于云的语音邮件系统确保我不会错过任何重要消息。它非常适合使用 Android、iPhone/iPad 或 Windows 的企业，并通过电子邮件、电话和聊天提供有用的支持。
功能
- 队列信息共享：我可以在呼叫者等待队列时自动与他们共享重要的更新或信息。此功能让我可以在呼叫者等待时告知他们最新的公司更新。
- 高容量会议：它允许我主持多达 250 名与会者参加会议，并连接多达 25 个网络摄像头以实现有效的虚拟协作。
- 共享语音信箱系统：部门可以通过单个密码系统安全地共享语音信箱收件箱。这简化了您的内部通信。
- 轻松进行视频会议：只需单击一下，我就可以从通话或聊天切换到视频会议，从而无需使用多个应用程序。
- 可视化呼叫流程设计：拨号方案编辑器的拖放界面有助于设计易于遵循的呼叫流程，从而提高效率。
- 工作流程和呼叫处理：您可以使用点击通话和自动呼叫日志记录设置直观的工作流程，以简化您的操作。我还可以受益于虚拟号码、呼叫转移、号码携号转网、呼叫队列和热桌面等附加功能。
优点
缺点
定价
- 价格：每用户每月 26 美元起。
- 免费试用：14 天免费试用。
14 天免费试用
什么是自动总机电话系统？
自动总机电话系统是一种自动化应答系统，用于接听来电并将其转接至所需接收者或部门。它通常包含一个录音语音消息，用于问候来电者并提供菜单选项，例如按数字联系特定部门或人员。此功能通过自动应答和呼叫路由提高效率，无需人工干预。
我们如何选择最佳自动总机电话系统？
在 Guru99，我们优先考虑可信度，通过严格的内容创建和审查确保信息准确、相关和客观。经过 60 多个小时的研究，我评估了 20 多个最佳自动总机电话系统，提供了免费和付费选项的详细优缺点。这篇经过深入研究的文章可能有助于您找到满足您需求的终极解决方案。选择最佳自动总机电话系统需要考虑能够简化通信并保持专业性的因素。正确的系统可以增强客户体验并显著提高您的业务效率。
- 系统的功能和能力：确保系统具有您需要的功能，例如呼叫路由、呼叫转移和语音信箱。它还应具备自助服务功能。
- 与现有电话系统的兼容性：如果您已经有一个电话系统，您需要确保自动总机系统兼容。
- 系统成本：考虑您的预算，并确保您选择的系统在您的价格范围内。为小型企业选择能够满足基本要求的自动总机电话应答系统，从长远来看可以节省大量资金。
- 客户支持：制造商提供 24×7 全天候支持和技术援助的自动总机电话系统应该是您的首要考虑。因此，当您遇到系统问题时，您可以快速获得制造商的即时帮助。
- 服务提供商声誉：选择在生产高质量自动总机电话应答系统方面拥有良好声誉的服务提供商。
- 易用性：最好选择一个易于设置和管理的系统。
- 定制：关注提供可定制菜单以适应您的业务需求的系统。
- 呼叫路由：最佳功能之一是有效的呼叫路由，它可以帮助您将客户引导到正确的部门。
- 可扩展性：考虑一个允许您在需要时无需重大升级即可增长的系统。
如何设置自动总机电话系统？
通常，设置带有自动总机的电话系统将包括以下步骤：
步骤 1) 选择要转接的电话号码。
步骤 2) 准备问候语，可以是文本、机器生成或录音格式。
步骤 3) 保持菜单选项简短明了。
步骤 4) 为每个菜单选项指定一个部门和接待员来接听电话。
步骤 5) 根据要求创建呼叫组（即，具有相同工作时间、技能集、部门等的代理）。
步骤 6) 设置超时设置以将呼叫者引导到主菜单。
步骤 7) 按重要性降序排列菜单选项。
步骤 8) 记住包含一个选项，允许客户立即与实时代理直接交谈以解决关键查询。
步骤 9) 最后，保存您的自动总机设置。
自动总机与虚拟接待员的区别。
如果您正在考虑使用自动总机或虚拟接待员来管理您企业的来电，以下是一些主要区别。
自动总机
- 自动总机是一种商务电话系统，它使用预先录制的问候语和菜单选项，根据来电者的响应来接听和路由来电。
- 该系统可以提高企业电话通信的效率和专业性，允许及时自动接听电话。
- 它可以减少客户服务团队的工作量，因为它可以处理大部分来电，而无需人工干预。
虚拟接待员
- 通过呼叫中心或其他远程位置提供远程接待员服务的人员是虚拟接待员。
- 它通过提供个性化协助和专业处理查询和投诉来增强客户体验。
- 这样的人员代表企业接听电话，问候来电者，并处理基本查询和任务。
结论
我上面评论的自动总机电话系统提供可靠的服务和高级功能，可以帮助您的企业。然而，在我的研究中，以下提供商表现最佳
- Zoom 是一款出色的基于云的电话系统，可与其著名的视频会议平台无缝集成。
- Tresta 是一个出色的解决方案，适用于需要灵活电话号码管理的企业。该系统允许从一个仪表板管理多个电话号码。
- Phone.com 是一个出色的自动化电话系统，适用于小型企业主。它还可以处理语音电话、传真、视频电话和电话会议。
