8 家最佳小型企业接听服务（2025）

接听服务提供专门从事销售的代理，为您的企业接听电话。当您的团队在高峰时段需要帮助处理溢出电话时，他们可以接听电话。他们还可以充当呼叫中心，无需全职员工。他们的服务提供多种语言，无论是在营业时间内还是在营业时间外。接听服务还提供现场接线员。

找到最好的小型企业接听服务需要精确、专业知识和时间。在花费了 120 多个小时测试和仔细审查了 50 多个工具后，我根据功能、定价和真实的客户满意度精心挑选了服务。每个平台都经过了彻底的测试，以提供清晰的优缺点细分。我曾经通过选择一个精心策划的列表中的服务，实现了显著的通话处理改进。这可能有助于小型企业做出可信、安全的决定，并获得我们精心研究的建议。 阅读更多…

小型企业最佳电话接听服务

名称	支持系统	计费增量	免费试用	链接
Go Answer	SaaS、Android 和 iOS	一秒增量	14 天	了解更多
Moneypenny	SaaS、Android 和 iOS	30 秒增量	7 天	了解更多
Davinci	SaaS、Android 和 iOS	一秒	否	了解更多
PatLive	SaaS、Android 和 iOS	6 秒增量	14 天	了解更多
AnswerFirst	SaaS、Android、iOS、Windows 和 macOS	一秒增量	否	了解更多

1) Go Answer

最经济实惠的中小型企业之选

Go Answer 的可靠性和实时支持能力给我留下了深刻的印象。我评估了其在高峰时段的性能，发现它使我能够在不雇佣额外内部员工的情况下维持业务连续性。该工具使我的客户沟通能够 24/7 全天候保持活跃。根据我的经验，这是降低管理费用并提高客户满意度的绝佳方式。值得注意的是，Go Answer 不仅仅是接听电话——它就像您团队的延伸。律师事务所现在受益于 Go Answer 来管理下班后的客户接待，使他们即使在办公室关闭时也能满足紧急的法律需求。

此外，服务计划可以定制以适应业务需求。它们包括按月服务，没有隐藏的约束合同。Go Answer 支持物业管理、医疗、承包商、律师、紧急修复、酒店和金融服务。

功能

• 双语支持： 我注意到双语支持功能对于处理各种客户至关重要。它使我能够顺畅地与说英语和西班牙语的客户进行一致的互动，这对于确保您的沟通在不同社区中保持强大非常重要。
• 快速电话响应： 我注意到电话响应时间已针对效率进行了优化，座席的响应时间约为 20 秒或三声铃响。这有助于解决错失客户机会的问题，并确保您的业务听起来超乎寻常的响应迅速，而不会有任何妥协。
• 自定义通话脚本： Go Answer 为我提供了创建自定义通话脚本的绝佳选择，可根据您的需求进行调整。我喜欢这一点，因为它允许我的品牌语调和服务风格在每次客户互动中都完美地体现出来。
• 法律接待服务： Go Answer 提供我测试过的专业法律接待服务，它们具有多功能性和精确的结构。它最适合需要快速收集准确的客户信息并以用户为中心的方式处理安全文档的律师事务所。
• 营业时间外服务： 全面的营业时间外接听服务使企业能够在正常办公时间之外提供支持。当我咨询一家精品律师事务所时，他们发现很难在晚上 6 点之后接听客户电话。通过设置 Go Answer 的营业时间外服务，他们捕获了多 40% 的客户咨询，将潜在的损失转化为稳定的案件胜诉。在我亲眼见证他们转型的过程中，我可以确认此功能显著提高了客户满意度和收入稳定性。
• 实时网络聊天： 这使得企业能够与在线访客实时互动。我注意到这是一个很棒的补充，通常可以简化客户支持并显着提高网站互动率。
• 物业管理服务： 了解物业管理公司可以受益于轻松的设置来处理紧急调度。此外，通过持续管理高峰时段的维护电话，可以节省时间和资源。

定价

• 价格： 套餐起价为每月 140 美元。
• 免费试用： 是 – 14 天

访问 Go Answer >>

14天免费试用

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2) Moneypenny

最佳智能虚拟 PBX 解决方案。

Moneypenny 以其高质量的客户处理和直观的方法给我留下了深刻的印象。我发现它对文化契合和团队精神的关注直接影响您的呼叫者如何看待您的业务。如果您正在寻找一种最有效的方式来加强您的客户沟通，这是最好的解决方案之一。考虑它是一个好主意，尤其是如果您的业务依赖于强大的第一印象。精品电子商务商店喜欢 Moneypenny 的友好服务能够捕获订单查询并提供基本的产品指导，从而在销售旺季提高客户满意度。

功能

• 预约管理： 我使用了内置的日程安排集成，这使我更容易通过 Moneypenny 管理客户预约。我可以在一个地方管理预订、取消和重新安排，这对于减少沟通延迟和节省管理时间非常有帮助。
• 呼叫转接选项： 我已经彻底测试了此功能。它允许我根据员工的可用性设置灵活的呼叫路由规则。这有助于确保每个呼叫都能正确路由，无论是路由到语音邮件还是其他团队成员，都不会延迟。
• 溢出呼叫管理： Moneypenny 支持溢出呼叫处理，以避免在最繁忙的时段错过呼叫。该解决方案已针对效率进行了优化，并确保您的客户永远听不到占线音，这对于保持服务质量至关重要。
• 语音邮件转电子邮件： 当信息在营业时间外到来而您不在座位时，这是最好的。语音邮件会自动转换为电子邮件格式，使它们更容易检索和回复，尤其是在非工作时间或在外出时。
• 实时报告： 此功能提供一致且精确的通话性能数据。我注意到报告始终是最新的，并且可以在网络和移动设备上访问。这有助于监控团队响应能力和服务水平，无需猜测。
• 特定行业的座席： Moneypenny 提供训练有素的接待员，他们已经了解如何与您所在行业的客户沟通。在我们精品法律咨询公司，改用他们行业培训的座席意味着更少的沟通失误，更顺畅的客户通话，以及跟进电话增加了 40%——这一切都因为我们从第一次对话开始就显得知识渊博和专业。
• 号码提供： 分配专用电话号码可能很有帮助，Moneypenny 使这变得容易。我收到了一个唯一的企业号码，这有助于进行呼叫跟踪和衡量营销活动。这也有助于进入新的服务区域而不产生混淆。

定价

• 价格： 套餐起价为每月 99 美元。
• 免费试用： 是 – 7 天

访问 Moneypenny >>

7 天免费试用

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3) Davinci Virtual

最佳行政任务协助

Davinci Virtual 在我对小型企业通信工具进行分析时，帮助我改进了呼叫处理。自动接听服务提供了一种无缝的问候客户的方式，并确保即使在营业时间外也能捕获消息。我特别喜欢它与我现有电话系统的轻松集成。这可能有助于个体经营者保持条理并快速响应潜在客户。请记住，重要的是在不感到不知所措的情况下保持联系。健康教练经常使用 Davinci 来处理客户调度电话，这样他们就可以在会话中保持充分的专注。

使用 Davinci Virtual，呼叫者可以通过称为“Find Me Follow Me”的虚拟电话定位服务随时随地联系到您。它还提供会议空间、餐饮服务和虚拟企业地址等解决方案。Davinci 为企业提供可定制的商务和高级套餐。

功能

• 呼叫筛选： 我使用了呼叫筛选功能，只过滤最重要的呼叫。区分紧急查询和一般查询很有帮助。这有助于您专注于真正重要的事情，而不会错过任何一个节拍。我喜欢这一点，因为它简化了我的工作日。
• 留言： 我依靠此功能来确保没有留言丢失。每次通话都附有准确的呼叫者详细信息和注释。根据我的助手说，转发到电子邮件和文本可以确保您的团队快速收到。这是一种节省时间和资源的解决方案。
• 语音邮件管理： Davinci Virtual 提供个性化的语音邮件问候语，以反映您的品牌语调。您可以通过电子邮件或在线仪表板访问每条消息。这是一种安全的保持更新方式，即使您不在。
• 虚拟营业时间外覆盖： Davinci Virtual 提供营业时间外呼叫处理，并带有脚本化的响应。我看到它对工作时间非标准的团队一直有效。对于在不延长内部员工的情况下保持专业形象来说，这是一个绝佳的选择。
• 移动应用访问： 它带有一个功能齐全的移动应用程序，我认为这对于远程工作至关重要。我可以检查可用性、调整呼叫设置和跟踪未接来电。这有助于远程团队轻松保持联系。
• 详细通话记录：此功能允许您深入查看通话历史记录。每个记录都包括时间戳、注释和呼叫者 ID。我注意到企业如何使用它进行趋势分析和团队绩效审查。它已针对效率进行了优化。

定价

• 价格： 套餐起价为每月 50 美元。

链接： https://www.davincivirtual.com/live-receptionists/

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4) PatLive

最佳实时接听服务。

PatLive 是希望获得全天候支持而无需全职呼叫中心人手的公司的绝佳选择。我检查了它在高峰时段如何处理呼叫量，其表现良好。我建议任何重视专业和灵活性的企业家使用它。如果客户服务是您业务的核心部分，请务必考虑这一点。在线教育平台使用 PatLive 来处理注册电话和故障排除咨询，同时让内部团队专注于课程开发。

每个 PatLive 套餐都附带一个专用电话号码，并帮助客户解答常见问题。它提供定制呼叫脚本、中转和每次通话历史记录等附加服务。PATLive 允许通过在线网站或移动应用程序更改业务状态更新，以改变接待员处理电话的方式。

功能

• 美国本土接待员： 我注意到拥有美国本土接待员确实使我的业务电话处理更加顺畅。最好有理解文化细微差别并清晰沟通的座席。这有助于与呼叫者建立更好的关系，并确保您的沟通听起来专业且本地化。
• 自定义通话脚本： 我可以通过提供详细脚本轻松自定义我的通话处理。这使得接待员能够完美地与我的品牌语调和流程保持一致。花时间审查每个流程很重要，这样您就可以确保呼叫者在每个接触点都能获得一致且专业的响应。
• 潜在客户收集： PatLive 使您能够通过培训接待员使用特定的录入格式来精确收集呼叫者详细信息。这对于希望扩大客户群的小型企业很有帮助。您只需要定义什么构成潜在客户，然后让团队始终遵循您的指示。
• 订单处理： PatLive 为电话销售支持提供了一个绝佳的选择。座席接受过处理交易的培训，并符合您的政策。这具有多功能性，并且可以顺畅地跨越零售、医疗保健和经常处理来电订单的服务等行业。
• 紧急调度： 了解何时需要升级紧急电话很重要。此功能可确保您的协议得到快速遵循，并立即通知正确的联系人。我注意到该设置已针对效率进行了优化，在入职后不需要太多干预。
• 专用电话号码： 此功能为您提供唯一的业务电话号码，将面向客户的互动与内部线路分开。它有助于您组织活动、跟踪绩效和一致地路由呼叫。 

定价

• 价格： 套餐起价为每月 100 美元。
• 免费试用： 是 – 14 天

链接： https://www.patlive.com/

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5) AnswerFirst

最佳按需付费服务

AnswerFirst 在我的审查过程中，以其强大的技术和人工支持平衡而脱颖而出。我审查了其呼叫路由和消息传递功能，发现它们非常有用。它非常适合旨在在扩展的同时保持个人风格的企业。我建议尝试他们的量身定制的选项，因为这可能有助于避免客户沟通中的常见陷阱。该平台是小型企业准备提升其服务的绝佳选择。一家初创 SaaS 公司集成了 AnswerFirst 来处理客户入职。在一致支持一个季度后，该团队报告用户满意度提高了 35%。

此外，AnswerFirst 为每个实时操作员帐户提供免费的客户 Web 访问 (CWA)。此帐户允许企业通过安全登录 Web 服务器来访问其信息。Web 界面提供帐户屏幕审查、语音日志访问、实时状态更新和表单审查。

功能

• 溢出管理：我注意到它如何在高峰时段精确处理溢出呼叫。在呼叫量激增时避免客户沮丧非常重要。此功能可确保您的通信线路保持可靠，尤其是在促销活动或意外高峰期间。我已看到它在不打折扣的情况下始终如一地运行。
• 预约安排：我使用了集成日程安排系统，它帮助我在不切换工具的情况下管理客户预订。该流程与我现有的日历无缝同步。这是保持事物井井有条并减少与客户来回沟通的好方法。
• 灾难恢复：它包括一个安全、始终在线的恢复设置，可帮助您在停电或中断期间继续接听电话。拥有这种连续性非常重要。通常，服务中断会带来压力，但这种支持结构允许您维持运营。
• 安全客户门户：提供一个基于 Web 的门户，您可以访问过去的邮件、日志和实时通话数据。此工具已针对效率进行了优化，因此您可以随时轻松地审查和验证通信活动。它也很安全，可以根据您的需求进行调整。
• 入职支持：我收到了分步入职，其中包括自定义脚本开发和技术指导。这帮助我在一天之内完成了所有设置。无忧的设置是我与虚拟呼叫服务提供商的体验中最有效的。
• 特殊项目处理：它足够多功能，可以管理短期活动或独特的服务需求。我已经用季节性支持活动测试过这一点，并且在范围和时间上的灵活性对我们的运营很有帮助。值得注意的是，它使我们能够快速提高支持能力。
• 消息传递选项：它提供多种格式，如 SMS、电子邮件和 CRM 传递。我经营一家本地设计机构，在集成了 AnswerFirst 的 CRM 传递后，我们延迟响应的时间减少了 70%。现在，每条消息都能立即到达正确的部门，帮助我们繁忙的团队跨渠道保持井井有条和响应迅速。

定价

• 价格：请联系销售请求免费报价。

链接： https://www.answerfirst.com/

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6) Abby Connect

最佳精简的现场接待服务

Abby Connect 在我审查小型企业工作流程时给我留下了可靠且人性化的解决方案的印象。我审查了它与小型企业工作流程的集成，发现它允许您创建灵活的日程安排，以适应您最繁忙的时段。在我进行评估时，我特别喜欢接待员如何很好地适应品牌语言和语调。这使其成为需要以客户为中心的沟通的顶级选择。请记住，互动中的一致语调是建立您的业务形象最有效的方法之一。一家咨询公司使用了 Abby Connect 来减少漏接电话，并在提供可靠的客户联系体验后，潜在客户转化率提高了 35%。

功能

• 通话摘要电子邮件：我每次客户通话后都会收到结构化的摘要，其中包含呼叫者的姓名、号码和消息。拥有如此详细的信息很有帮助。这有助于保持正确的跟进例程，并为内部审查保持良好的记录。
• 实时通话处理更新：每当我们的可用性发生变化时，我都会直接从仪表板更新通话指令。它允许我重新路由呼叫或临时暂停它们。这在高峰时段或意外的员工会议中变得至关重要。
• 呼叫提示功能：Abby Connect 通过其提示功能提供上下文预览。接待员在接听电话前会听到呼叫者的详细信息，因此响应不会是通用的。为 VIP 或现有客户添加自定义注释以个性化问候是个好主意。
• 自定义通话问候语：Abby Connect 允许企业为每个接待员编写个性化的问候语。您可以为假期或产品发布安排不同的问候语。如果您的品牌声音是优先事项或您经常运行限时活动，请考虑这一点。
• 营业时间外语音邮件处理：了解 Abby Connect 可以智能地路由语音邮件很重要。当接待员离线时，消息会被捕获并发送给正确的人。这可确保您的团队在非营业时间不会错过重要的咨询。
• 实时通话报告仪表板：此功能通过显示实时统计数据的可视化仪表板简化了监控。我经营一家牙科诊所，漏接电话很常见。在使用 Abby Connect 的仪表板后，我识别出了高峰时段的差距并调整了员工配置。预约确认率提高了 35%，帮助我们减少了错失的机会并提高了收入。

定价

• 定价：终身免费基本计划
• 免费试用： 是 – 14 天

链接： https://www.abby.com/

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7) Answering Service Care

最佳专业接听服务

在审查小型企业接听服务平台时，Answering Service Care 是我检查过的更多多功能工具之一。我特别欣赏其响应迅速的现场座席和 24/7 的可用性。它让我高枕无忧，因为我知道即使在营业时间外，电话也能得到专业处理。请记住，客户电话通常在不可预测的时间打来。拥有一项允许您保持响应的服务至关重要。这可能有助于企业通过更好的沟通留住更多客户。一家律师事务所集成了 Answering Service Care 来处理入会电话，这使得非营业时间客户咨询量增加了 32%。

功能

• 双语支持：我曾与流利的英语和西班牙语的双语座席合作。这使我能够顺利地与不同背景的客户沟通。注重服务中的包容性很重要，此功能持续帮助我弥合语言差距。
• 交互式语音应答 (IVR)：它提供了一种基于按键输入自动路由呼叫的方式。我发现这已针对效率进行了优化，尤其是在高流量时段。它有助于您减少手动工作量，并确保呼叫者能够轻松联系到正确的部门。
• HIPAA 合规性：这对我们的诊所至关重要，因为我们每天都要处理患者数据。该系统遵循严格的 HIPAA 协议，这让我们感到放心。我注意到它如何精确地防止未经授权的访问，因此我们可以避免不必要的法律风险并保持合规。
• 潜在客户录入服务：我见过潜在客户录入支持如何帮助您捕获详细的呼叫者数据。座席会问正确的问题并系统地记录所有内容。这是建立销售管道的绝佳方式，尤其是在您跨团队管理多个活动时。
• 本地电话号码：Answering Service Care 为我们运营的每个城市提供了本地电话号码。这使得我们能够显得区域性可达。我可以根据区号持续跟踪潜在客户，并将它们分配给特定区域的团队。
• 付款处理：Answering Service Care 允许通过电话接受付款，而无需座席。此功能简化了付款流程，提高了安全性并减少了摩擦。作为一家小型汽车维修店的老板，我看到周末发票得到及时结算，提高了现金流而无需额外人员，确保没有遗漏付款。

定价

• 价格：套餐起价为每月 40 美元。
• 免费试用： 21 天退款保证

链接： https://www.answeringservicecare.net/

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8) AnswerForce

为家政服务企业提供 24/7 实时接听和虚拟接待服务。

在我测试专为家庭和现场业务设计的广泛电话接听服务时，AnswerForce 提供了出色的体验。我测试了它的功能，发现它提供的定制水平是一流的。该工具使管理营业时间外的呼叫变得简单有效。关注这项服务如何通过及时专业的响应来提升您的品牌形象非常重要。在我看来，AnswerForce 是那些旨在在当今市场中保持竞争力的中小型企业的首选。HVAC 公司经常依靠 AnswerForce 在非营业时间捕获紧急服务请求，从而增加收入并加快客户响应时间。

功能

• 订单管理：我见过 AnswerForce 的座席如何在通话期间高效地输入客户详细信息和购买信息。这对于在高峰时段保持生产力至关重要。我注意到使用结构化工作流程是确保无缝的业务交易且没有错误的好方法。
• 营业时间外接听：AnswerForce 为需要持续客户服务的企业提供了理想的解决方案，即使在工作时间之外也是如此。我喜欢这一点，因为即使在深夜，客户也总能收到回复。这有助于避免错失紧急机会，这对增长至关重要。
• 自定义通话脚本：关注 AnswerForce 如何使企业能够构建量身定制的通话脚本非常重要。这可以确保您的座席与品牌指南保持一致。我注意到使用自定义脚本是很有好处的，可以在每次互动中保持专业。
• 网络聊天处理：此服务通过快速捕获潜在客户来简化所有用户的网站互动。与 CRM 系统集成以轻松跟踪对话可能会很有帮助。我测试过并注意到实时聊天支持持续提高了潜在客户捕获率。
• 专用团队：我能够看到在设置一个熟悉业务流程的专用接听团队时所产生的差异。这对于提供个性化服务的公司来说非常完美。此外，拥有一支知识渊博的团队可以持续顺利地解决问题并提高整体客户满意度。
• IT 服务台支持：它允许您通过 Autotask 等集成来管理 IT 工单。此功能可根据您的需求进行调整，并通过简化客户支持来节省时间和资源。我曾帮助一家电子商务初创公司实施它，他们的工单解决时间提高了 45%，显着提高了团队生产力。

定价

• 价格：请联系销售请求免费报价

链接： https://www.answerforce.com/

功能对比表

我们是如何选择小型企业最佳接听服务的？

在 Guru99，我们对信誉的承诺确保我们提供准确、相关且客观的信息。找到小型企业最佳接听服务需要精确、专业知识和大量时间。在投入了 120 多个小时测试和审查了 50 多个工具后，我们根据功能、定价和真实的客户满意度选择了服务。可靠的沟通对于旨在高效成长和为客户服务的小型企业至关重要。我们的团队优先考虑实用、有效且真正支持业务成功的服务，提供准确、高质量的信息。我们在审查工具时，基于以下因素进行侧重：

• 服务可靠性：我们选择那些能够始终如一地提供快速响应时间并方便所有用户的服务。
• 可定制选项：我们的团队选择了适应您需求且提供多功能解决方案而不打折扣的工具。
• 24/7 可用性：我们确保入围的提供商能够提供超快速响应的支持，以便随时解决问题。
• 定价透明度：我们团队的专家选择那些定价清晰明确的服务，以避免混淆或隐藏费用。
• 行业经验：我们选择那些通常受信任且拥有可靠业务支持良好记录的提供商。
• 易于集成：我们的团队确保优先选择那些可以简化设置并能快速顺畅地与现有系统连接的服务。

结论

在本次评测中，您了解了一些小型企业最佳接听服务提供商。每个公司都有其独特的优势。为了帮助您做出正确的选择，我制定了以下结论。

• Go Answer：一种可靠且用户友好的服务，提供令人印象深刻的客户支持，具有 24/7 实时接听和双语功能，使其成为重视持续可用性的企业的卓越选择。
• Moneypenny：一项顶级服务，提供可定制的呼叫处理和安全平台，非常适合优先考虑专业性和个人风格的企业。
• Davinci Virtual：一项成本效益高且全面的解决方案，提供虚拟接待服务和商务地址服务，对于寻求灵活性和专业性的初创企业和成长型企业来说非常出色。