SAP CRM 营销：计划、活动管理和自动化细分

简介

营销是 SAP CRM 除了销售和服务之外提供的主要模块。

SAP CRM 提供了不同的功能，可以实现各种营销相关的业务流程。

• 这些营销功能可以轻松定制，以匹配客户特定的业务流程。
• 同样，与其他 CRM 模块一样，营销功能可以与 SAP CRM 的其他模块功能和外部系统集成。
• 考虑到客户互动的重要性，所有 SAP CRM 营销功能都与各种入站和出站渠道良好集成

• SAP CRM 营销分析提供
• 围绕客户和产品的强大的分析集
• 从基本报告到高级分析
• 预测模型/评分
• 优化功能
• 以下是 SAP CRM 营销的主要功能

  

• 细分和列表管理功能通过易于使用的图形化交互式工具进行集成。
• 通过此工具，SAP CRM 营销能够导入外部数据，如租赁或购买的列表，并创建新的客户属性
• SAP CRM 营销的定制设置集成到事务 SPRO 中，可以通过 SAP GUI 访问

营销计划和活动管理

• 使用 SAP CRM，您可以从三个不同的角度查看您的营销项目
  1. 营销日历：在一个特定时间范围内，它提供了所有营销项目的概览
  2. 营销计划：提供分层视图
  3. 营销活动自动化：它提供基于 Java 小程序的流程视图

• 作为 SAP CRM 营销项目的一部分，我们在战略规划层面和操作任务/层面拥有营销要素。
• 在战略规划层面，它提供营销计划。
• 营销计划用于规划具体的营销概念。
• 在营销计划中，可以定义战略目标，如目标市场份额、预算等。
• 许多营销要素用于以层级结构的形式构建营销计划。
• 营销计划是自上而下分配给品牌、区域等。
• 可以将一个或多个营销活动分配给每个营销计划。

• 作为操作任务，它包括营销活动/促销。
• 营销活动侧重于实际操作。
• 在营销活动中，您可以定义
• 事件特征，如日期、目标、策略等。
• 执行参数，如产品、价格等。
• 目标受众作为目标群体或客户群体。
• 最后，它包括营销活动执行。
• 对于营销计划或/和营销活动，在一般数据中，我们有相关类型。
• 此类型充当营销中的控制元素。
• 它有助于定义适当的目标和策略，以及默认属性，如操作配置文件或状态配置文件。
• 为了控制这一点，可以在 SAP CRM 营销定制中定义类型、目标和策略之间的关系。
• CRM 营销的默认状态
• 创建
• 批准
• 锁定
• 发布
• 在定制中，它允许定义用户状态并将这些用户状态分配给特定类型（营销活动类型）。
• 营销元素的当前状态（或所有状态的组合）决定了可以为营销元素执行的业务交易。

营销元素有自己的生命周期，从创建开始，到关闭或取消结束。

• 在这个生命周期中，营销元素会经历几个系统状态。
• 营销组织分配在营销计划详情和营销活动详情的“一般数据”中。

• 在一个特定时间范围内，集成营销日历提供了对所有已计划和正在进行的营销活动的概览。
• 它是基于 Adobe Flex 技术的营销活动的中央入口点。
• 它提供了创建新营销项目和/或重新安排现有项目的功能。
• 它支持拖放功能，用于更改日期等功能。
• SAP CRM 营销支持一次性批量分配产品、产品组或产品层级到营销项目。
• 这可以通过产品分配、产品组分配和产品组分配/分配产品层级的定制设置进行配置
• 可以使用定价概念根据产品和合作伙伴配置折扣

• 合作伙伴确定程序可用于与营销对象中的合作伙伴协同工作。
• 对于营销活动，可以使合作伙伴确定程序依赖于营销活动类型。
• 合作伙伴确定程序及其与营销元素的分配在 SAP CRM 定制中维护。
• 对于参与营销活动的业务合作伙伴，“参与方”是 Web UI 中可用的分配块。
• 在营销活动中，我们还可以维护通信渠道，它代表要用于此特定营销活动的通信媒介
• 可以在定制中维护可能的通信媒介列表。
• 可以根据用户的首选通信方式（电子邮件、电话等）执行营销活动。
• 为此，必须使用首选通信方式更新 BP 主数据。
• 如果未维护首选方式，可以设置优先级备用方法；例如，先电话，然后电子邮件、信件、传真等。
• 执行电子邮件营销活动之前必须满足的条件
• 必须存在营销活动
• 必须存在目标群体
• 必须存在电子邮件表单
• 发送电子邮件需要发件人地址

细分

• 细分包括以下主要的营销相关流程
• 为业务合作伙伴细分创建属性
• 维护细分的数据源

• 图形化建模器：用途、数据流、集成
• 创建细分基础并执行去重

• 您可以创建营销属性以表征业务合作伙伴。
• 细分和目标群体的不同数据源

• 还可以定义用于构建目标群体的数据源。
• 然后，可以将目标群体与营销活动一起用于定位特定的客户或潜在客户群体。
• 属性可以是相同的区域归属、相同的爱好、过去几个月花费的相同金额等等。
• 业务合作伙伴细分流程

• 使用细分创建目标群体。
• 细分构建器用于细分。
• 细分模型
• 无需分配目标群体或细分
• 它可以包含子集
• 细分
• 一个细分只能分配给一个细分模型
• 目标群体未分配给它
• 要将细分分配给不同的细分模型，必须通过复制来重新创建

• 目标群体
• 只能分配一次
• 营销计划人员只能使用活动目标群体

个性化邮件

• 个性化邮件可用于向目标群体的成员发送量身定制的营销信息。
• 表单构建器应用程序可用于通过以下互动渠道进行个性化通信
• 电子邮件（纯文本或 HTML）
• 短信
• 传真
• 使用邮件表单构建器工具，可以
• 个性化消息传递给目标列表成员
• 将邮件表单分配给营销活动目标列表
• 在生成的电子邮件中嵌入链接（URL）到网站
• 根据条件插入主题行

邮件表单:

• 用于定义信息布局和内容
• 可用于直接营销活动
• 集成编辑器可用于输入文本或 HTML 源代码
• 支持控制邮件表单的格式
• 支持插入图形和附件
• 您可以为需要使用的通信渠道设置通信渠道
• 可以设置默认值
• 它支持布局模式和源代码模式
• 属性上下文可用于动态填充邮件表单中的数据
• 它支持条件文本块，即最终生成的内​​容可以来自多个文本块的输出

营销活动自动化

• 此过程用于基于预定义标准创建营销活动，从而无需人工干预即可执行。
• 预定义条件可基于时间框架、客户回复、其他营销活动关系等。
• 营销活动自动化可用于
• 跨多个渠道自动化您的多波次营销活动
• 建模重复的营销流程
• 自动处理营销活动，无需人工干预

营销流程建模要素

• 营销活动
  • 描绘了营销活动的起始节点
  • 营销活动包含且仅包含一个营销活动
• 营销活动要素
  • 营销活动过程中的单个步骤
  • 在过程建模中可以创建
  • 描绘了营销活动过程中的一个动作点

• 决策节点：控制在收到客户或潜在客户的回复时执行的后续步骤
• 优化要素：考虑业务约束，优化营销的概率
• 连接器节点：用于跳转到另一个“事件触发”的营销活动