ServiceNow 工具是什么？用途与报告教程

什么是 ServiceNow？

ServiceNow 是一个基于云的 IT 服务管理 (ITSM) 软件平台，它有助于自动化 IT 业务管理。它基于 ITIL 指南设计，为任务、活动和流程提供服务导向。它利用机器学习来利用数据和工作流程，帮助企业实现更快的速度和可扩展性。

它提供了灵活性、功能和可靠性，以实现事件和问题管理的各个目标。此外，用户可以自由选择最舒适的支持界面。它为技术人员提供了诊断和修复问题的的所有信息，同时消除了对电子表格和电子邮件的依赖。

为什么要使用 ServiceNow？

以下是使用 ServiceNow 软件的主要原因

所有利益相关者（包括员工和客户）都在同一平台上进行更改，从而简化了运营并提供了单一真相来源
使您的员工能够更好地工作，并且服务水平最终会得到提高
有助于将 ITSM 成本降低高达 60%
帮助您用智能工作流程替换非结构化的工作模式/业务流程
它提供了多种获取帮助的方式，包括表单、调查问卷、聊天、电子邮件等
Web 服务和电子邮件操作可处理来自各种监控工具和外部源的事件。
ServiceNow 技术将帮助您工作得更快，使您的工作流程更智能、更快速。
作为SaaS，您无需担心配置、部署、更新和维护。
您可以提供带有您品牌标志的客户友好的自助服务门户。

ServiceNow 的主要功能

易于定制
以较低的维护成本更好地支持您的客户
实时分析和报告
数据保密和完整性
改进的操作跟踪
按需 IT 服务管理
基于实例的实现
低配置要求即可在企业内快速运行

ServiceNow 的历史

Fred Luddy 于 2004 年创立了 ServiceNow。他是 Peregrine Systems 和 Remedy Corporation 的前首席技术官。公司总部位于加利福尼亚州圣地亚哥，在美国、亚洲、澳大利亚设有办事处，客户遍布 48 个国家。

历史里程碑

2006 年 - 公司命名为 ServiceNow

2007 年 - ServiceNow 开设了第一个硅谷办事处

2011 年 - 公司与埃森哲（Accenture）建立了合作伙伴关系

2012 年 - ServiceNow 以 2.1 亿美元进行首次公开募股（IPO），成为上市公司

2017 年 - 公司收购了用户体验/用户界面公司 Telepathy

发布周期

ServiceNow 的发布周期为 10-12 个月，每次发布都会推出新的 UI、应用程序和功能。他们还发布热修复程序和补丁版本来解决维护问题。

谁使用 ServiceNow？

以下利益相关者使用 ServiceNow 工具来实现其业务目标

员工 – 使用它来请求与其相关的 IT 业务服务。
IT 支持团队 – 使用它来管理服务请求或事件。
管理员 – ServiceNow 帮助管理员进行用户访问、角色和权限管理
实施者 – 使用它来部署流程应用程序和平台功能，以满足组织的业务需求。
开发人员 – 使用脚本创建新功能来扩展标准配置。

ServiceNow 的产品

ServiceNow 票证工具提供一系列产品，这些产品是根据特定用户的需求设计的。

IT 服务管理

此 ServiceNow 产品通过了解底层 IT 资源的关系，提供对端到端业务服务的可见性。它还有助于通过了解服务健康状况来提高可用性，并通过快速查找系统中的中断来减少事件丢失时间。

IT 运营管理

通过全栈可见性优化本地和云环境中的 IT 运营。利用生成式 AI，了解对应用程序和服务的影响，预测问题并轻松自动化解决方案，以实现无缝性能和业务对齐。

人力资源管理

人力资源管理服务工具可帮助您提高员工满意度。它是高效、个性化 HR 服务的单一访问点。它还有助于提高 HR 生产力、简化员工交易并优化服务交付。

客户服务管理

该工具允许您将客户服务与其他部门联系起来，以识别和解决问题。它大大降低了成本并提高了客户满意度。它有助于提高客户满意度、提高效率和提高生产力。

企业资产管理

企业资产管理通过自动化工作流程帮助简化资产生命周期，提高生产力，延长资产寿命，并最大限度地降低成本和风险。它确保在规模上跨业务功能实现高效运营和更好的决策。

ServiceNow 自动化工具

1) testRigor

testRigor 是 ServiceNow 测试领域的行业领先工具。它最大的优点是简单性和健壮性。测试用普通英语创建，无需编码技能。后台先进的 AI 引擎可优化流程并帮助最大限度地减少维护。测试也非常稳定，这意味着您可以真正依赖您的测试覆盖率。

testRigor 具有内置的录制器插件，可以进一步简化测试创建，让您录制测试用例步骤，然后将其转换为自动化测试。

访问 testRigor >>

终身免费基础版

如何访问 ServiceNow

现在，在本 ServiceNow 开发人员教程中，我们将学习如何访问 ServiceNow

步骤 1) 转到 https://developer.servicenow.com/dev.do

步骤 2) 输入注册信息并点击注册

步骤 3) 您将看到一条激活帐户的消息。检查您的收件箱，然后点击电子邮件中的链接进行验证。

步骤 4) 帐户激活后，使用上面创建的凭证登录。

步骤 5) 阅读并接受开发者网站的使用条款。

步骤 6) 点击创建实例按钮

步骤 7) 实例将开始处理，这可能需要一些时间。在仪表板中，您将看到登录凭证和登录链接。

步骤 8) 打开链接并使用上述凭证登录。您将被要求更改 ServiceNow 提供的默认密码

步骤 9) 最后，您将看到仪表板。

在 ServiceNow 中创建报告

步骤 1)

在导航器中过滤“报告”。
您会看到很多预配置的报告。
点击创建报告

步骤 2) 在下一个屏幕中，

输入报告名称
选择数据源（表）
您可能会看到报告已配置的消息。忽略它
点击“下一步”。

步骤 3) 在下一个屏幕上

点击报告类型
点击“下一步”。

步骤 4) 在下一个屏幕上 -

选择度量。在我们的例子中，我们选择了升级
点击运行按钮
报告已生成
点击保存以保存报告

使用 ServiceNow 的最佳实践

您需要用协作式工作空间替换电子表格和电子邮件。
目标应该是自动化您公司的所有业务流程
您应该使用 ServiceNow 开发现代工作环境
重点应该是改进、构建和自动化工作流程以简化服务交付

ServiceNow 教程摘要

ServiceNow 是一个支持 IT 服务管理 (ITSM) 的软件平台。它帮助您自动化 IT 业务管理 (ITBM)。
ServiceNow 架构有助于将 ITSM 成本降低高达 60%
作为 SaaS，您无需担心配置、部署、更新和维护。
ServiceNow 工具支持实时分析和报告、数据保密和完整性、改进的操作跟踪
ServiceNow 的发布周期为 10-12 个月，每次发布都会推出新的 UI、应用程序和功能。
ServiceNow 的用户包括 1) 员工、2) IT 支持团队、3) 管理员、4) 实施者、5) 开发人员
ServiceNow 产品套件包括 IT 服务自动化、业务管理、客户服务管理、人力资源管理