13 大 ServiceNow 面试问题与解答 (PDF)
David Carter
面向初学者的 ServiceNow 开发人员面试问题
1) 什么是 ServiceNow？
ServiceNow 是一个基于云的 IT 服务管理工具。它为 IT 服务、运营和业务管理提供了一个单一的记录系统。
2) CMDB 的全称是什么？
CMDB 的全称是配置管理数据库（Configuration Management Database）。
3) 列出 ServiceNow 的所有产品
ServiceNow 提供各种类型的工具，可根据特定用户的需求进行设计。
- 业务管理应用程序
- 定制服务管理
- IT 服务自动化应用程序
- 人力资源管理
4) ServiceNow 中的记录匹配和数据查找功能有什么用？
数据查找和记录匹配允许您根据特定条件定义字段值，而不是编写脚本。
5) 解释“业务规则”这个术语。
业务规则是服务器端脚本。当任何记录被插入、修改、删除、显示或查询时，它都会执行。创建业务规则的关键点是它何时以及在什么操作上执行。您可以在执行操作时将业务规则应用于“显示”、“之前”或“之后”。
6) 可以通过客户端脚本调用业务规则吗？
是的，可以通过客户端脚本调用业务规则。但是，您也可以使用 Glide Ajax 来完成此操作。
7) 什么是 ServiceNow 中的域分离？
域分离是 ServiceNow 有用的方法。它有助于将数据分离到逻辑定义的域中。它还提供了分离管理的选项。
例如，John 是两家公司的 CEO，他为这两家公司都使用 ServiceNow 单一实例。他不想让一家公司的用户看到另一家公司的数据。在这种情况下，您需要使用域分离来隔离两家公司的数据记录。
8) 列出使用 ServiceNow 时应遵循的一些最佳实践
以下是使用 ServiceNow 时需要遵循的一些最佳实践
- 您应该用协作工作空间替换电子表格和电子邮件。
- 您应该自动化组织的所有业务流程。
- 您可以使用 ServiceNow 轻松开发现代工作环境。
- 您应该致力于增强、结构化和自动化工作流程，以简化服务交付。
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9) 什么是 ServiceNow 的数据策略？
您可以通过为所有字段分配只读属性来强制执行在线数据策略。数据策略与 UI 策略非常相似。然而，两者之间的区别在于，UI 策略仅适用于通过标准浏览器在表单上输入的数据。另一方面，数据策略可以对系统中输入的任何数据应用规则。
10) ServiceNow 中有多少种搜索选项？
ServiceNow 中的五种搜索选项是
- 列表：用于在列表中查找记录。
- 全局文本搜索：帮助您从单个搜索字段中搜索多个任务表中的记录。
- 知识库：帮助您查找知识文章。
- 导航过滤器：允许您过滤应用程序导航器中的项目。
- 搜索场景：这是一个由管理员创建的自定义模块。
11) HTML Sanitizer 的作用是什么？
HTML Sanitizer 会自动清理 HTML 字段中的标记。它有助于消除代码并防止跨站点脚本攻击等安全问题。
12) 什么是记录生成器？
记录生成器是一个目录项，可以帮助您通过服务目录创建基于任务的记录。例如，您可以使用记录生成器创建变更记录或问题记录。它提供了一种通过服务目录创建记录的替代方法。
13) import set 工具的用途是什么？
导入集工具可帮助您从各种数据源导入数据，而无需使用转换映射。导入集可以充当导入记录的暂存表。
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