什么是RPA？全称、优势、设计工具及应用
Thomas Hamilton 什么是RPA？
RPA（机器人流程自动化）允许组织像人类一样跨应用程序和系统自动执行任务。RPA 的目的是将流程执行从人类转移到机器人。机器人流程自动化与现有的 IT 架构交互，无需复杂的系统集成。
RPA 自动化可以自动化工作流、基础设施、后台流程等劳动密集型任务。这些软件机器人可以与内部应用程序、网站、用户门户等进行交互。RPA 是机器人流程自动化的缩写。机器人流程自动化是在最终用户的个人电脑、笔记本电脑或移动设备上运行的软件程序。它是在一组定义的业务规则下由机器人执行的一系列命令。
机器人流程自动化过程的主要目标是用虚拟劳动力取代由人类执行的重复和枯燥的文书任务。RPA 自动化不需要开发代码，也不需要直接访问应用程序的代码或数据库。
在这个面向初学者的 RPA 教程中，我们将涵盖有关 RPA 技术的各种主题。
为什么选择机器人流程自动化？
考虑典型企业中的以下场景
- 商业环境瞬息万变。企业需要不断发展其产品、销售、营销等流程才能成长并保持相关性。
- 一个典型的企业使用多个且互不相连的 IT 系统来运行其业务。随着业务流程的变化，由于预算、时间和实施复杂性问题，这些 IT 系统不会频繁更改。因此，业务流程与 IT 系统中映射的技术流程不匹配。
- 为了克服这种技术和组织债务，需要雇佣人力来填补系统和流程之间的空白。例如：一家公司对其销售流程进行了更改，要求必须预付 50% 的定金才能确认其产品的预订。但这尚未在 IT 系统中编码。一名人工工作人员将不得不手动检查发票和付款细节，只有在支付了 50% 的定金后才处理销售订单。
问题所在？—— 人
随着业务流程的任何变化，公司都需要雇佣新员工或培训现有员工，以匹配 IT 系统和业务流程。这两种解决方案都耗时耗钱。而且，任何后续的业务流程变更都需要招聘或再培训。
RPA 登场
通过机器人自动化，公司可以部署模仿人类工人的虚拟工人。在流程发生变化的情况下，更改几行软件代码总是比重新培训数百名员工更快、更便宜。
以下是机器人流程自动化的一些优势
- 人类平均每天工作8小时，而机器人可以24小时工作而不会疲劳。
- 人类的平均生产率为60%，且有少量错误，而机器人的生产率为100%，没有任何错误。
- 与人类相比，机器人能更好地处理多项任务。
RPA 示例
在本 RPA 教程中，请考虑以下关于发票处理业务流程的示例
| 描述 | 可以通过 RPA 自动化吗？ |
|---|---|
| 打开供应商的发票邮件并打印存档 | 是 |
| 条形码扫描 | 手动 |
| 在旧版软件系统中创建工作项 | 是 |
| 输入采购订单以检索发票 | 是 |
| 检查供应商名称是否正确？ | 是 |
| 输入发票、数据和金额 | 是 |
| 匹配采购订单和发票 | 是 |
| 检查金额是否匹配？ | 是 |
| 如果金额匹配，匹配发票，计算税款 | 是 |
| 完成发票处理 | 是 |
| 工作项已关闭 | 是 |
| 如果金额不匹配，则搁置并与供应商跟进 | 是 |
| 供应商接受或重新发送发票 | 是 |
| 如果供应商名称不正确，则搁置并传递给异常处理团队 | 是 |
| 标记为异常处理 | 是 |
测试自动化与 RPA 的区别
测试自动化工具和 RPA 工具之间存在多重重叠。例如，它们都驱动屏幕、键盘、鼠标等，并具有相似的技术架构。但以下是两者之间的主要区别
| 参数 | 测试自动化 | RPA |
|---|---|---|
| 目标 | 通过自动化减少测试执行时间 | 通过自动化减少员工数量 |
| 任务 | 自动化重复的测试用例 | 自动化重复的业务流程 |
| 编码 | 创建测试脚本需要编码知识 | 向导驱动，不需要编码知识 |
| 技术方法 | 支持有限的软件环境。例如：Selenium 只能支持 Web 应用程序。 | 支持广泛的软件环境 |
| 示例 | 测试用例是自动化的 | 数据输入、表单、贷款处理是自动化的 |
| 应用 | 测试自动化可以在 QA、生产、性能、UAT 环境中运行。 | RPA 通常只在生产环境中运行 |
| 实施 | 它可以自动化一个产品。 | 它可以自动化产品以及服务。 |
| 用户 | 仅限于技术用户。 | 可被所有利益相关者广泛使用。 |
| 角色 | 充当虚拟助手。 | 充当虚拟劳动力。 |
| AI | 只能执行编码的内容。 | 许多 RPA 工具带有 AI 引擎，可以像人类一样处理信息 |
同样，像 UIPath、Blueprism 这样的 RPA 工具可以用于测试自动化。反之，如果您有良好的编码技能，像 UFT 这样的高级自动化工具也可以用于机器人流程自动化。但 RPA 工具更适合其特定目的。
RPA 实施方法论
在本机器人流程自动化教程中，我们将学习 RPA 实施方法论。
RPA 实施方法论
规划
在此阶段，您需要确定要自动化的流程。以下清单将帮助您确定正确的流程。
- 该流程是手动的且重复的吗？
- 该流程是基于规则的吗？
- 输入数据是电子格式且可读吗？
- 现有系统可以原封不动地使用而无需更改吗？
规划阶段的下一步是
- 项目团队确定实施时间表和方法。
- 就执行机器人流程自动化流程的解决方案设计达成一致。
- 确定应实施的日志记录机制，以发现运行中的机器人的问题。
- 应定义清晰的路线图以扩展 RPA 实施。
开发
在此阶段，您根据商定的计划开发自动化工作流。由于是向导驱动，实施速度很快。
测试
在此阶段，您对范围内自动化的 RPA 进行测试周期，以识别和纠正缺陷。
支持与维护
上线后提供持续支持，并帮助立即解决缺陷。遵循一般维护指南，明确业务和 IT 支持团队的角色和职责。
RPA 实施的最佳实践
本 RPA 教程将讲授实施 RPA 自动化的最佳实践。
- 在选择 RPA 流程之前，应考虑业务影响。
- 定义并专注于期望的投资回报率 (ROI)。
- 专注于针对更大的群体，并自动化大型、有影响力的流程。
- 结合有人值守和无人值守的 RPA。
- 糟糕的设计和变更管理可能会造成严重破坏。
- 不要忘记对人的影响。
- 项目治理是 RPA 流程中最重要的事情。应确保政策、公司和政府的合规性。
RPA 的一般用途
以下是机器人流程自动化的一些一般用途
1. 模仿人类行为
使用各种应用程序和系统模仿人类执行重复性流程。
2. 执行大批量重复性任务
机器人流程自动化可以轻松模拟将数据从一个系统重新输入到另一个系统。它执行诸如数据输入、复制和粘贴等任务。
3. 执行多项任务
跨多个系统操作多个复杂任务。这有助于处理交易、操作数据和发送报告。
4. “虚拟”系统集成
这种自动化系统可以在不同的遗留系统之间传输数据，通过在用户界面层面连接它们，而无需开发新的数据基础设施。
5. 自动生成报告
自动化数据提取，以生成准确、有效和及时的报告。
6. 信息验证和审计
解决并交叉验证不同系统之间的数据，以验证和检查信息，从而提供合规性和审计输出。
7. 技术债务管理
它通过缩小系统之间的差距、防止引入自定义实施来帮助减少技术债务。
8. 产品管理
它通过更新两个系统来帮助弥合 IT 系统和相关产品管理平台之间的差距。
9. 质量保证
它有益于 QA 流程，涵盖回归测试和自动化客户用例场景。
10. 数据迁移
允许通过系统自动进行数据迁移，这是传统媒介（如文档、电子表格或其他源数据文件）无法实现的。
11. 差距解决方案:
机器人自动化填补了流程缺陷的空白。它包括许多简单的任务，如密码重置、系统重置等。
12. 收入预测
自动更新财务报表以预测收入。
RPA 的应用
以下是机器人流程自动化的重要应用。
| 行业 | 用途 |
|---|---|
| 医疗保健 |
|
| HR |
|
| 保险业 |
|
| 制造业与零售业 |
|
| 电信 |
|
| 旅行与物流 |
|
| 银行与金融服务 |
|
| 政府 |
|
| 基础设施 |
|
RPA 工具 – 机器人流程自动化
选择 RPA 工具应基于以下4个参数
- 数据：在多个系统中读取和写入业务数据的便利性
- 主要执行的任务类型：配置基于规则或基于知识的流程的便利性。
- 互操作性：工具应能跨多个应用程序工作
- 人工智能：内置人工智能支持，以模仿人类用户
流行的机器人自动化工具
1) Blue prism
Blue Prism 是一款机器人流程自动化软件。它为企业和组织提供了一支敏捷的数字劳动力。
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2) Automation AnyWhere
Automation Anywhere 是一家机器人流程自动化 (RPA) 软件开发商。
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了解更多关于 Automation Anywhere 的信息。
3) UiPath
UiPath 是一款机器人流程自动化软件。它帮助组织高效地自动化业务流程。
下载链接
了解更多关于 UiPath 的信息。
RPA 的优势
RPA可以为您的组织带来的一些好处
- 大量的流程可以轻松实现自动化。
- 由于RPA处理重复性任务，节省了宝贵的时间和资源，成本显著降低。
- 配置软件机器人不需要编程技能。因此，任何非技术人员都可以设置机器人，甚至记录他们的步骤来自动化流程。
- 机器人流程自动化支持并允许所有常规合规流程，并进行无错误的审计。
- 机器人软件可以快速建模和部署自动化流程。
- 为每个测试用例故事和冲刺跟踪缺陷。
- 有效、无缝的构建与发布管理
- 实时了解错误/缺陷的发现情况
- 没有人为业务，这意味着不需要时间进行培训。
- 软件机器人不会疲劳，这有助于增加可扩展性。
RPA 的劣势
我们不要忘记RPA流程的一些缺点
- 机器人的速度受限于应用程序的速度
- 即使自动化应用程序中发生微小变化，也需要重新配置机器人。
关于 RPA 的误解
- 使用RPA软件需要编码 这并非事实。要使用机器人流程自动化工具，需要了解软件在前端如何工作以及如何将其用于自动化。
- RPA软件不需要人工监督，这是一种错觉，因为需要人类来编程RPA机器人，为它们提供自动化任务并进行管理。
- 只有大型公司才能负担得起部署RPA 中小型组织也可以部署RPA来自动化其业务。然而，初始成本会很高，但会在4-5年内收回。
- RPA仅在严重依赖软件的行业中有用
RPA可以生成自动账单、发票、电话服务等，这些服务在各行各业中都有使用，无论其软件接触程度如何。
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设计工具如何为机器人流程自动化 (RPA) 应用构建机器人？
设计工具有几种方法可以为 RPA 应用程序构建机器人。
- 一种方法是使用编程语言来创建机器人。当设计工具可以访问预先存在的机器人系统，或者程序员熟悉机器人代码库时，会使用这种方法。
- 另一种方法是使用现成的机器人构建器。这些工具允许设计人员将对象拖放到屏幕上，机器人将自动为您创建相应的代码。当没有预先存在的机器人系统，或者程序员无法访问机器人代码时，这种方法很有用。
- 最后，一些设计工具包含内置机器人，允许用户快速用机器人对他们的设计进行原型设计和测试。当已经有可用的机器人系统时，这种方法很有用。
摘要
- RPA 的意思是机器人流程自动化，其全称也是 Robotic Process Automation。
- 机器人流程自动化允许组织像人类一样跨应用程序和系统自动执行任务。
- 机器人流程自动化过程的主要目标是用虚拟劳动力取代人类执行的重复和枯燥的文书任务。
- 人类的平均生产率为60%，且有少量错误，而机器人的生产率为100%，没有任何错误。
- 在选择 RPA 流程之前，应考虑其业务影响。
- 测试自动化工具和 RPA 工具之间存在多重重叠。尽管它们仍然不同。
- RPA 实施有 4 个阶段：1) 规划 2) 开发 3) 测试 4) 支持与维护
- RPA 被广泛应用于医疗保健、保险、银行、IT 等多种行业。
