9 款最佳免费实时聊天软件和应用程序（2025）

如果您需要可靠的实时聊天软件来支持您的在线客户服务工具，这些工具提供帮助台软件、在线聊天和网络分析，那么您来对地方了。这些工具可帮助您专注于业务与客户之间的沟通。许多此类应用程序还提供消息过滤功能。 此外，它们还允许您根据需要自定义聊天窗口。

经过 100 多个小时的深入研究，我审查了 40 多个最佳实时聊天软件选项，为您带来此独家列表。我精心研究且富有洞察力的文章重点介绍了免费和付费软件的功能、优缺点和定价。本可靠指南将帮助您选择最适合您需求的解决方案。请阅读全文以获取全面且经过验证的见解。 阅读更多…

最佳实时聊天软件和在线应用程序 [免费和付费]

名称	最适合	免费试用	链接
👍 Zoho SalesIQ	总体最佳实时聊天软件（易于设置）	15 天免费试用	了解更多
👍 Landbot	最佳免费实时聊天软件	14 天免费试用	了解更多
ChatBot	用户友好的无代码聊天机器人构建器	14 天免费试用	了解更多
LiveChat	最适合销售和营销团队	14 天免费试用	了解更多
Zendesk	最适合企业客户服务	30天免费试用	了解更多

1) Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ 使我的客户沟通顺畅高效。我特别喜欢它允许我监控访客并实时与他们联系。AI 驱动的分析功能为我提供了详细的见解，从而改进了我的策略。在我看来，该工具非常适合旨在增强客户参与度的团队。

SalesIQ 实时聊天提供强大的聊天功能，包括聊天路由、历史记录、便笺、通知、转接、语音通话和群聊。通过其移动 SDK Mobilisten，您可以向离线客户发送个性化的推送通知。它还通过根据流量来源、登陆页面、潜在客户阶段或访问历史记录将聊天引导到正确的部门来确保准确的路由。它提供 REST 和 JavaScript API 支持，并提供访客位置跟踪。Zoho SalesIQ 还允许您从 CRM 和票务软件中提取数据，并将其放置在聊天旁边。

功能

• 访客洞察： 您可以实时了解网站访客，并按优先级排序。查看姓名、位置、操作、花费时间、访问页面等详细信息，以无缝提供量身定制的客户体验。
• 潜在客户评分： 我可以使用直观的界面轻松构建机器人。它允许我创建响应流程、设置操作并部署它们，而无需任何编码专业知识。这是使自动化可访问且直接的最简单方法之一。
• 无代码机器人： 用户可以使用直观的界面轻松构建机器人。因此，您不必是编码专家就可以创建此机器人，从而允许初学者根据需求进行自定义和构建机器人。
• 即时消息： 它帮助您将 Facebook、Instagram、Telegram 和 WhatsApp 集成到一个仪表板中。因此，我可以有效地管理跨首选渠道的客户对话，而无需在平台之间切换。
• 滥用管理： 您可以使用脏话库来屏蔽或限制术语，以保护您的代理免受各种言语虐待。
• 预设回复和键入预览： 它帮助我的代理使用预设回复来回答常见问题。我还可以实时查看访客正在输入的内容，这有助于我提供更有效的回复。

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• 点击“立即试用 Zoho SalesIQ”，注册并享受为期 15 天的免费试用，无需信用卡。

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15 天免费试用

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2) Landbot

Landbot 是一款 AI 聊天机器人工具，提供顶级实时聊天应用程序和软件选项之一。它使我能够无缝地转换潜在客户、收集数据和定制客户旅程。根据我的观察，它非常适合处理和自动化 WhatsApp 或 Messenger 等关键消息渠道的聊天。此外，Landbot 还提供与 Airtable、Slack、Mailchimp、Stripe、Zapier 和 Salesforce 等工具的无缝集成。

我还可以通过聊天界面直接提供音频通话或屏幕共享会话来解决更复杂的问题，从而改善沟通。主要功能包括收入增长、运营效率、团队绩效提升和可自定义的工作流程。它能在机器人和人类之间无缝转移对话，并且其参与度可以带来更好的转化。

功能

• 节省时间的设置： 我可以使用直观的视觉构建器快速创建和启动聊天机器人，这非常适合非技术用户。它通过简化流程来帮助您节省宝贵的时间。
• 增强的收入机会： 通过有效驱动参与度和潜在客户转化来帮助增强收入机会。我还可以使用它通过专注于旅程的个性化对话来培养客户忠诚度。
• 主动聊天： Landbot 会根据访客行为自动发起聊天。我注意到它会记录在页面上花费的时间或特定操作，并引导潜在客户完成转化。
• 提高客户满意度： 您可以使用它来提供自助服务选项，例如自动 FAQ 或无缝的人工支持，以缩短等待时间。
• 一站式服务： 它帮助您在一个中心位置创建、部署和分析您的对话策略。我还获得了构建无摩擦、引人入胜且整体难忘的客户体验的工具。
• 团队协作： 通过统一的聊天管理器，提供路由规则、高效工具和方便的快捷方式，可以提高团队生产力。

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• 点击“免费试用 Landbot”并使用您的工作电子邮件注册。无需信用卡。（您也可以使用其永久免费计划，每月提供 100 次聊天）

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14 天免费试用

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3) ChatBot

ChatBot 显著增强了我的客户沟通。我发现了它的可自定义模板，非常适合适应特定的客户需求。我意识到该工具提供了一种快速管理和支持客户的绝佳方式。根据我的经验，它在改善客户互动方面是一流的。

此实时聊天软件提供一系列功能，包括聊天自定义、自定义问候语、日程安排、拖放构建器、Facebook Messenger 集成、实时报告和 A/B 测试。我还收到了客户细分功能，用于创建个性化消息，从而实现更快、更准确的问题解决方案。它提供即时电子邮件提醒和易于理解的客户数据报告。您可以使用此工具轻松验证答案，该工具提供英语支持。

功能

• AI 驱动的效率： 它提供类似人类的响应，并通过 AI 自动化保持持续的客户参与，从而无需扩展您的支持团队。
• 预定义聊天机器人模板： 使用针对特定聊天机器人技能的现成模板，包括产品建议、折扣优惠和潜在客户收集，以简化互动并快速取得成果。
• 可视化构建器： 我收到一个用户友好的拖放界面。此构建器允许我在没有编码知识的情况下创建和自定义聊天机器人。
• 促进销售的互动： 它会立即向网站访客显示个性化的产品推荐。因此，提高了用户参与度并带来了更高的转化率。
• 基于元数据的决策： ChatBot 允许您实时衡量报告、在聊天时自动收集用户数据，并访问所有聊天记录。
• 团队协作： 您只需单击几下即可将团队成员添加到您的 ChatBot 帐户。这有助于我协作并创造更好的客户参与。

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14 天免费试用（无需信用卡）

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4) LiveChat

LiveChat 是一款出色的工具，它使我能够通过其集成选项来简化客户服务。我注意到它通过促进实时对话来帮助提高销售额。它还可以修改聊天窗口的外观以匹配品牌外观，包括更改颜色、字体和徽标，确保与您网站的设计无缝集成。

它能够促进您的团队与客户之间的即时通信，有助于快速准确地做出响应。此外，它还提供聊天评分和允许聊天转移给其他团队成员，从而增强整体功能。

功能

• AI 驱动的解决方案：它可以通过 AI 聊天机器人高效解决高达 80% 的案例。从而使代理能够处理复杂的客户问题，同时快速服务更多访客。
• 实时聊天互动：您可以使用实时聊天与网站访客即时联系。它帮助我添加自动预设消息或手动开始对话，以保持潜在客户的参与。
• 销售赋能工具：为销售团队提供实时聊天功能，以合格潜在客户、促进销售并增强电子商务平台的客户体验。
• 有价值的报告：我可以访问用户友好的实时聊天报告，这些报告帮助我发现了关键见解。这是在无需数据分析师的情况下做出数据驱动的业务决策的最简单方法之一。
• 文件共享：它允许我在聊天过程中交换文件，例如图像和文档。因此，我能够通过视觉辅助和信息共享提供更好的支持。
• 过滤器：LiveChat 帮助我专注于关键信息，使其成为最佳解决方案之一。因此，您的代理可以专注于优先级，而不是被琐碎的问题所困扰。

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14 天免费试用（无需信用卡）

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5) Tidio Chat

Tidio Chat 是客户参与的最佳平台之一。我可以使用快速回复功能，使客户互动更加顺畅。其高级聊天机器人使我能够自定义自动化并高效地处理查询。此外，它与 MailChimp 和 Google Analytics 等工具的集成非常适合提高生产力。

Tidio 提供的聊天机器人 Lyro 通过在几秒钟内学习您的 FAQ 来提供个性化帮助，并提供详细、有用的答案。它确保了先进的客户服务，能够以仅 0.7 美元/客户的价格解决高达 70% 的客户问题。

功能

• AI 驱动的支持： Lyro 的 AI 聊天机器人可跨多个渠道解决客户问题。它使用类似人类的语言和您的数据在六秒内提供响应，无需额外招聘。
• 活动跟踪： 我发现它非常适合通过实时聊天即时吸引访客，跟踪他们在我的网站上的活动，并提供个性化折扣。它还有助于我在一个仪表板中管理所有渠道的消息，这使得我能够通过可操作的分析来监控代理绩效。
• 客户保留： 它通过预设计或自定义工作流程自动进行销售和支持，有助于提高客户忠诚度。我能够轻松处理错过的对话、恢复废弃的购物车、推荐产品，并通过拖放界面轻松提供折扣。
• 智能工单管理： 您可以使用一个智能系统来简化工单解决方案，该系统允许您在一个统一的平台中管理、优先排序、分配和响应客户请求。
• Lyro 的无限回复： Lyro 可以协助客户进行多次聊天交互，并将其计为一个对话。即使是回头客，其聊天也不会影响您的月度限额。

👉 如何免费获取 Tidio Chat？

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• 点击“立即开始免费”按钮创建一个免费帐户。无需信用卡，您可以享受为期 7 天的免费试用，免费探索所有 Tidio 功能。

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7 天免费试用

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6) Smartsupp

我认为 Smartsupp 非常适合简化客户沟通。它让我能够轻松地与客户互动并建立更牢固的联系。该工具通过提供有关用户活动的有用见解，使访客跟踪变得简单。

这款最佳免费实时聊天软件与 Facebook Messenger、Telegram 和 WhatsApp 等应用程序高度兼容。我还可以将其与 WordPress、PrestaShop、Shopify、OpenCart、Google Analytics 等平台一起使用，使其成为电子商务网站的绝佳选择。该工具还提供客户评分的详细统计数据，使我的团队能够改进不足之处。

功能

• AI 互动： 您可以使用 AI 驱动的互动，帮助您在最佳时间发送个性化消息。这增加了潜在客户转化和客户保留的机会。
• 自动化帮助： 使用聊天机器人随时处理查询，帮助我更有效地管理客户互动。我可以决定何时需要人工坐席来处理复杂问题，这是提供充分客户支持的绝佳解决方案。
• 潜在客户捕获： 它帮助我确保不会错过任何机会，为我的销售团队全天候捕获潜在客户进行跟进。因此，我可以在不让对话冷却的情况下捕获更多潜在客户。
• 虚拟购物助手： 您可以使用 Smartsupp Mira AI 通过即时支持、产品建议和量身定制的推荐来提高满意度。
• 警报： 我发现它非常适合确保不错过任何聊天，提供声音和视觉通知。因此，没有重要的对话被忽略，客户也保持满意。

• 分析和报告： 我很高兴能获得有关聊天绩效和客户满意度的详细报告。此外，我还获得了有关代理效率的见解，这有助于做出战略决策。

👉 如何免费获取 Smartsupp？

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• 点击“注册 - 免费”按钮创建一个免费帐户并享受为期 14 天的试用。无需信用卡。您的客户已经在您的网站上，所以现在就开始与他们聊天吧。

链接： https://www.smartsupp.com/

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7) Tawk.to

Tawk.to 提供了一种增强客户沟通的绝佳方式。它帮助我通过应用程序和网站快速吸引客户。该工具提供聊天路由、历史记录、文件共享、通知、视频录制、表情符号、群聊和屏幕共享等功能。它还包括自定义品牌、离线表单、预设回复、团队协作、键入指示符、视频和语音附加功能、无限坐席、详细报告、坐席警报、访客管理等。

通过它，我也能够自定义适合我网站的访客小部件。我也能将消息本地化为我喜欢的语言并过滤掉我喜欢的消息。这款实时聊天软件最好的地方在于，它确保所有通信都受到强大的加密协议的保护，以实现完全的隐私和安全。

功能

• 实时聊天：我可以免费轻松地将实时聊天集成到我的网站中。它非常适合需要通过自定义页面或移动应用程序监控和吸引访客的人。这是提高实时沟通的最简单方法之一。
• 自动化触发器：它允许我设置基于访客行为的自动化消息。这有助于更好地吸引潜在客户并引导他们完成销售流程。
• 可自定义的小部件：它有助于个性化您的聊天小部件以符合您公司的美学。这允许与我网站的设计无缝集成，增加了公司的专业性。
• 知识库：您可以通过免费、可自定义的知识库获得即时解决方案，确保您的团队和客户都能快速找到答案。
• 客户管理：它利用免费 CRM 来跟踪潜在客户、共享数据并加强协作，以实现更有效的销售流程。
• 跟踪：我收到了访客的参与度、情绪和地理 IP 跟踪。您还可以实时查看访客所在的页面并跟踪他们的整个客户旅程。

👉 如何免费获取 Tawk.to？

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• 点击“开始”按钮创建一个完全免费的 100% 免费实时聊天软件帐户。

链接： https://www.tawk.to/

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8) Intercom

Intercom 帮助我与客户进行实时聊天。它是我用过的最好的实时聊天软件之一，可以将访客转化为潜在客户。我喜欢它支持 GIF 和表情符号，这使得对话更具吸引力。其核心功能包括自定义品牌、AI 回复机器人、键入指示符、业务信使、自动回复、外发消息、产品导览等。

它提供 REST API 支持并允许访客位置跟踪。通过 Intercom，技术团队可以回答棘手的技术问题。它还帮助我自定义聊天以匹配我的品牌。此外，我可以与客户共享屏幕并将对话路由给正确的代理，以增强沟通体验。

功能

• 媲美人类的 AI 代理： Fin 2，下一代 AI 代理，提供媲美人类的服务，高效管理一线支持，让您的团队专注于有影响力的任务。
• 多语言对话： 我能够无缝处理电子邮件、电话和消息中的对话。所有内容都路由到我的收件箱，这是确保顺畅解决方案的最有效方法之一。
• AI 驱动的协助： Fin AI Copilot 可作为代理的个人 AI 助手，提供即时答案并加强客户关系建设。
• 全渠道支持： 它帮助我通过全渠道支持提供即时服务和卓越的体验。因此，允许跨渠道的无缝通信和集成帮助中心以实现完全的客户满意度。
• 工单管理： 您可以通过保持对话连续性的工单简化复杂问题的解决。因此，它确保在协作过程中没有工具切换或丢失上下文。
• 切换呼叫： 我可以使用它来减少电话等待时间，因为它允许客户在通话中切换到消息。这提高了客户保留率，并确保及时解决其查询和问题。

👉 如何免费获取 Intercom？

• 前往 Intercom
• 点击“开始免费试用”按钮，输入您的工作电子邮件，然后开始为期 14 天的免费试用。无需信用卡。

链接： https://www.intercom.com/

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9) Olark

Olark 是加强与客户沟通的好方法。我能够实时聊天、收集反馈并将笔记与 CRM 集成以实现无缝管理。该工具对 JavaScript API 和访客跟踪的非凡支持使其成为我分析期间改善客户关系的更优选择。

它提供实时聊天功能，如路由、历史记录、便笺、通知和视频录制，以及团队管理和实时聊天可访问性。我可以使用它来跟踪访问、页面浏览和交易，同时生成聊天报告。

功能

• 访问数据： Olark 提供简单实用的实时聊天功能，帮助您实现更多潜在客户、更高销售额或改进服务等业务目标。我能够轻松地在聊天记录中访问数据，从而做出更明智的决策并取得更好的结果。
• 增加专业外观： 它允许您通过快速的视觉调整使您的 Olark 聊天框与您的品牌保持一致。时尚、符合品牌形象的聊天框可以吸引更多对话，促进销售，并轻松确保客户满意。
• 自动化规则： Olark 的自动化规则通过自动吸引客户来简化工作流程。它帮助我发送定制消息、路由聊天并控制聊天框可见性，以节省时间并提供卓越的体验。
• 实时分析： 您可以实时监控聊天量、满意度和代理活动。Olark 的实时聊天报告还可以确保更明智的员工配置决策，并将摘要见解直接发送到您的收件箱。
• 自定义表单： 我可以在聊天开始前创建个性化表单来收集访客详细信息。使用拖放编辑器收集姓名、电子邮件、偏好或问题，为团队提供强大的客户上下文。

👉 如何免费获取 Olark？

• 访问 Olark 网站
• 点击“免费试用”按钮创建您的 Olark 帐户并开始为期 14 天的免费试用。

链接： https://www.olark.com/

我们是如何选择最佳实时聊天软件和应用程序的？

在 **Guru99**，我们致力于提供准确、相关和客观的信息来回答您的问题。经过 100 多个小时的研究，我审查了 40 多个免费实时聊天应用程序和软件选项，为您带来精选列表。本可靠指南重点介绍了免费和付费工具的功能、优缺点和定价。选择正确的软件可以提高用户参与度和满意度。

以下是我们选择工具时考虑的关键因素

• 易用性：我们专注于易于导航且非常适合初学者的工具。这还包括桌面和移动友好性以及干净的界面。
• 定义您的业务需求：就像量身定制的西装一样，您的实时聊天软件必须完美契合您的业务。了解您使用软件的目的可以使您的工作流程受益。
• 功能集：考虑提供聊天历史记录和集成等基本功能的软件非常重要。您还必须确保它包含您的业务所需的所有功能。
• 成本效益：我们包含了无需任何财务承诺即可提供一流服务的选项。它们还提供免费试用，帮助您在购买前测试工具。
• 定制：我们确​​保包含允许您根据品牌需求定制界面的工具。
• 支持可用性：选择具有可靠客户支持的工具以避免停机是个好主意。因此，此列表中的大多数提供商都提供 24/7 支持并提供即时响应。
• 评论：最后，请注意其他企业的经验。在考虑软件之前，请查看评论和评分。行业专家 Jane Smith 建议：“在做出最终决定之前，请务必阅读评论。它们提供了来自用户视角的宝贵见解。”

哪些公司应购买实时聊天客户支持？

几乎任何企业都可以从实时聊天客户支持系统中受益，但某些类型的公司发现它特别有利。以下是应考虑投资实时聊天客户支持的公司类别

• 电子商务企业
• 服务提供商
• 软件公司
• 教育机构
• 旅游和酒店业
• 医疗保健行业

虽然这些行业可以从中受益匪浅，但现实是，对于任何旨在提供卓越客户服务、缩短响应时间并提高客户满意度和转化率的企业来说，实时聊天客户支持正变得越来越重要。

如何在网站上添加实时聊天软件？

每个实时聊天软件的设置过程都会略有不同。但是，我已经提供了步骤来提供一般指南，说明您应该期待什么。

• 步骤 1) 选择实时聊天软件
• 步骤 2) 创建帐户
• 步骤 3) 配置您的设置
• 步骤 4) 将软件安装到您的网站
• 步骤 5) 培训您的员工
• 步骤 6) 测试软件
• 步骤 7) 上线

结论

在本次分析中，我重点介绍了一些出色的实时聊天工具来加强客户互动。每种工具都带来了一套独特的功能，以帮助企业有效解决沟通挑战。这是我的建议

• Zoho SalesIQ：它是一个全面且可定制的平台，具有强大的集成功能。从而使企业能够提供强大的支持并跟踪访客活动。
• Landbot：该工具通过其无代码聊天机器人构建器提供用户友好的体验。我发现它非常适合高效管理多渠道对话。
• ChatBot：它以其安全、AI 驱动的功能和无代码构建器给我留下了深刻的印象。因此，它是寻求定制客户支持的企业的热门选择之一。