掌握团队管理技能的5个步骤

假设你的项目团队发生了严重问题。

你与项目成员关系不佳。有时你忘记了身处专业环境，认为自己是老板，所有人必须服从你。尽管没有人对你表示负面意见，但你很确定他们有不同的想法，这已经开始影响项目。

在这种情况下，你可能会问自己一些问题

• 为了扭转工作局面，我需要做什么？
• 我有很多技能，例如

尽管有这些技能，为什么我的项目还是出现这些问题？

你认为这些技能足够成为一名优秀的测试经理吗？测试经理还必须具备另一项技能，那就是人际交往能力。

在几乎所有工作中，你的人际交往能力——也称为“软技能”——对你的成功影响与你的管理技能一样大。当你在担任管理或领导角色时尤其如此。

人际交往能力是什么？

人际交往能力是一系列能让人具备以下能力的技能：

人际交往能力的作用

项目30%的成功来自技术技能，例如测试技能、开发技能、管理技能……而70%来自人力资源。为了管理人力资源，测试经理需要人际交往能力。管理最重要的就是人际交往能力，这意味着我们如何与他人打交道。了解我们自己和他人可以极大地帮助你处理你负责的工作任务。

在项目团队中，让我们考虑你每天与哪些成员互动。

• 你和他们关系好吗？
• 这些关系有问题吗？

良好的人际交往能力有助于你

• 实现项目目标：人力资源是实现项目目标最重要的贡献者。如果你拥有良好的人际交往能力，你将完美地管理人力资源。
• 更有效地沟通：良好的人际交往能力有助于你有效地表达思想和感受。此外，你可以接收来自他人的信息，理解并以适当的方式回应他们。
• 有效合作：如果你与项目团队关系不佳，你能管理他们吗？答案是不可能。团队是一群人，而不是个体。只有当团队所有成员合作并相互理解时，它才能成为一个强大的团队。

如何掌握人际交往能力？

掌握人际交往能力分为以下5个步骤：

步骤1）有效沟通

作为团队中的最高职位，测试经理必须

• 每天从团队成员那里发送、接收和处理大量消息。
• 与他人讨论和交流信息。
• 有效地向项目团队表达不同的想法。

有效沟通远不止上述功能。它还关乎理解信息背后的情感。通过你从他人那里获得的信息，你可以理解他们的想法、感受并做出相应的回应。

有效沟通结合了一系列技能，包括

步骤1.1) 倾听

倾听是有效沟通最重要的方面之一。成功的倾听不仅意味着理解被传达的文字或信息，还意味着理解说话者对他们正在传达的内容的感受。

以下示例演示了沟通中的倾听

你的项目团队拥有才华横溢的成员。其中一位团队成员在测试方面经验非常丰富，工作勤奋。她总是提出新的想法来提高项目质量。

但最近，她变了，她变得悲伤、缺乏动力，并且在你背后说你的坏话。

作为测试经理，你必须这样做

• 你的员工可能有些话要告诉你，停止说话，开始倾听并保持耐心，因为不是每个人都能很好地表达他/她的想法。
• 不要表现得像个老板；以家长或朋友的身份继续互动。即使她对你有负面态度或难以与你沟通，你也应该倾听她。
• 让她感到被倾听和理解，这有助于在你和你的成员之间建立更牢固、更深层次的联系。
• 索取更多信息，以确保你听到了完整的故事，因为你需要了解她的问题，找出她的想法，并解决它们。

在这种情况下，问题在于你没有认可她的贡献，尽管她工作努力，充满动力。这让她失去了动力。

步骤 1.2) 情绪意识

成功沟通的秘诀在于情绪意识。所有人类情感都会反映在脸上。无论你如何努力避免，如果你高兴或沮丧，其他人都能通过你的脸看出来。

意识到并理解他人的情绪，它有助于你了解他们的感受。这将帮助你找出他们真正的担忧并解决它。

步骤 1.3) 谈话

听完之后，你已经明白了人们想要什么，他们的感受。是时候表达你的想法了。你需要谈话技巧。你的表达通过你所说的词语、你的声音和你的肢体语言来体现。

下图展示了你传达信息的方式

• 言语：你传达给别人的信息必须清晰、易懂，并聚焦于主要观点。不要说太多，否则没人能理解你说什么。
• 声音：你说话的声音承担了我们发送信息约40%的责任。语调包括你使用的音量、你传达的情感的程度和类型，以及你对所选词语的强调。
• 肢体语言：肢体语言是各种形式的非语言沟通，其中一个人可以通过其身体行为透露出一些未言明的意图或感受。肢体语言包括

了解肢体语言并理解其含义，你可以

• 更容易地学会识人
• 与他们进行更有效的沟通。
• 增进你对其他人的理解
• 更加了解你向他们传达的信息

通过以下场景了解谈话技巧的重要性

你找到了一种加快 Guru99 Bank 项目测试执行的新解决方案。你如何说服团队成员使用你的解决方案？

让我们用你学到的谈话技巧向项目团队展示你的想法

在上面的例子中，通过使用适当的语调，你专注于主要观点。对特定词语（生产力、成本、30%）的强调比词语本身传达了更多信息。结合肢体语言，如眼神、手势，你成功说服了团队成员使用你的解决方案。

步骤2）建立关系

你有没有问过自己一个问题？

你与你的团队之间的关系有多好？

请参加下面的在线测试，点击测试底部的“计算”按钮来评估你的关系

你可以根据以下分数解释来自我评估你的人际关系

分数	评估
10-12	你与团队成员关系密切。你拥有带领项目团队走向成功的潜力。
7-9	你认识到在工作中与他人良好合作的重要性，但你的表现不尽如人意。不过，你仍然有机会改善你的人际关系。
0-6	你与团队成员关系不佳。这是你的弱点。你必须更积极地协作，以实现在建立关系方面的目标。

建立关系是项目团队中的一个重要因素。这都是为了让人们喜欢和信任你，这样他们就能按照你的要求去做。

你需要遵循以下3个步骤来建立良好的人际关系

步骤 2.1) 建立联系

项目团队中有许多人，他们具有不同的个性、不同的技能。

如果这些人能够以一个团队的形式建立联系，将建立牢固的业务关系，增强信心。一个人无法完成任何事情，但一群人可以完成所有事情。

步骤 2.2) 建立个人关系

建立牢固关系的最佳方法之一是建立个人关系。虽然讨论项目、问题通常是与人交谈的主要目的，但了解一些关于他们的个人信息可以将关系提升到一个新的水平。

考虑以下场景

你的团队有2位才华横溢、经验丰富的成员。作为测试经理，你同样认识到他们的才能，并希望与他们建立良好的关系。然而，你对他们的个人情况一无所知，比如他们的家庭、爱好等等。

建立牢固关系的最佳方法之一是建立个人关系。在讨论项目时，问题通常是与人交谈的主要目的，但了解一些关于他们的个人信息可以将关系提升到一个新的水平。

步骤 2.3) 建立健康的文化

当一名成员觉得自己是家庭的一员，在那里受到他人的尊重和信任时，他将以极大的动力和最大的努力工作。

步骤3）影响他人

如果项目团队中没有人听从并服从你的命令，你会怎么做？尽管你是测试经理，但你对团队成员不再有任何实际影响力。

本主题将回答你的问题

• 如何通过提高你的信誉、可信度和沟通技巧来影响他人
• 是什么特点使某些人比其他人更具影响力？

测试经理的角色要求你始终影响项目成员。影响他人是——

作为一名拥有出色影响力技能的测试经理，你可以轻松地让团队成员做你想要做的事情，并让你的工作更轻松。

要成为一个伟大的影响者，你必须

• 结合人际交往能力、沟通能力、演讲能力和倾听能力。
• 调整和修改你的个人风格，改变你与合作成员的行为和态度

步骤4）激励他人

Guru99项目正处在非常艰难的时期。截止日期临近，但项目还有大量工作要做。发生了许多问题，例如项目预算被削减，人力资源不足。项目团队正在失去希望；他们感到沮丧。

在这种情况下，你必须鼓励他们，给他们希望，并让你的团队知道他们有能力实现为自己设定的任何目标。这就是激励人的原则。

你可能会问一个问题

有些人认为金钱和奖金是激励员工的最佳方式。对表现出色的员工进行加薪；通过提高薪资来认可他们的成就。

然而，在公司面临困难的情况下，金钱并非激励员工的唯一方式。测试经理应该找出其他方法来激励他的项目成员。

• 欣赏：在你的团队中，有些成员表现出色。作为测试经理，你应该引起对他们出色工作的关注；向他们表达你对他们贡献的赞赏。
• 机会：为高潜力人才提供继续学习、成长和发展技能的机会，例如通过领导项目的一部分。让他们有机会证明自己的能力，提升自我。
• 积极：始终以创造性的方式保持快乐并让其他人以积极的态度工作是激励他人的最佳方式。

以下是一些建议的活动，你可以在 Guru99 Bank 项目中进行，以激励团队成员。

• 让人们觉得他们不仅仅是一个项目团队，他们更是一个家庭。
• 在团队中营造友好、亲密和有趣的氛围。
• 对你周围的人表现出尊重。即使你是经理，你也要怀着同情心、善良、谦逊和真诚去做。
• 自豪感：激励员工的最佳方式是找到让他们为自己的技能和知识感到自豪的方法。始终尊重他人并欣赏他们的贡献，这是让他们为自己的工作感到自豪的好方法。

以下示例展示了自豪感在激励人们方面的重要性

项目团队的一名成员想提出他关于提高项目质量的建议。以下是测试经理的两种不同行为。

在上述场景中，如果你像测试经理 A 那样做，将没有人再提出或分享他们的见解和想法。他们会变成被动的追随者，只为工资而工作。

步骤5）处理道德问题

如果你的团队中有成员做出以下行为，你会怎么做？

以上案例都是工作场所道德问题的例子。它们对任何项目来说都是巨大的麻烦。

项目团队是一个业务小组。它有自己的规则，这个小组中的所有成员都必须遵守这些规则。工作场所的道德规范很重要，因为它创造了一个安全和满意的工作环境。

回到Guru99银行项目，如果发生上述情况，你会怎么做？下面的互动内容为你提供了一些处理项目中道德问题的建议。