什么是售前活动与流程及示例

通常，所有销售活动（不包括市场营销部门进行的活动）可以大致分为售前活动和售后活动。

什么是售前？

售前意味着销售之前。换句话说，它包括所有旨在将潜在客户或准客户转化为付费客户或客户的活动或流程。售前概念适用于所有与客户和客户打交道以销售其产品和服务的业务。

售前活动

售前活动是在产品销售给客户之前执行的任务。这些活动通常包括寻找和筛选潜在客户、产品研究、市场研究、数据分析、客户分析、制定独特的销售主张、管理交易资格和提案等。这些活动结合起来是为了销售产品而执行的。

售前流程

售前流程是为了争取新客户或赢得新业务合同而进行的一系列活动。该流程始于联系阶段，止于客户被获取或产品被售出。售前流程包括根据客户需求制作提案、产品演示等任务。

售前文件

它们有两种类型：1) 询价和 2) 报价

询价：询价文件是客户要求提供产品信息的请求（例如，产品是否可用、产品成本、交货日期等）。询价的 T 代码是 –

• VA11 – 创建询价
• VA12 – 更改询价
• VA13 – 显示询价

报价：这是向客户交付产品或服务的具有法律约束力的文件。报价的 T 代码是 –

• VA21 – 创建报价
• VA22 – 更改报价
• VA23 – 显示报价

售前支持

它定义了通过销售拜访、电话、信件和直邮来跟踪客户联系。

• 客户跟踪：销售人员跟踪客户。
• 邮件营销活动：销售人员或公司安排邮件营销活动以接触客户。
• 客户电话查询：销售支持人员回答客户查询。

售后活动

这些活动包括客户培育、关系管理和支持。